Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

1

Принимают ли посольства Шенгенской зоны, США, Канады, Великобритании договор страхования страховой компании «Арсенал Страхование»?

Все посольства, консульства, визовые центры, находящиеся на территории Украины, заключают договор страхования СК «Арсенал Страхование».

2

У клиента изменился загранпаспорт, можно ли изменить данные в страховом договоре?

Клиент может обратиться в офис Страховой компании «Арсенал Страхование», где ему произведут замену данных, или же направить заявку на электронный адрес [email protected], указав при этом свои данные и адрес доставки полиса.

3

Где представлены региональные подразделения Страховой компании «Арсенал Страхование»?

4

Что такое электронный полис?

Электронный страховой полис – это документ в электронном виде, подтверждающий Договор страхования. Согласно Закону Украины «Об электронных документах и электронном документообороте», распечатанный электронный полис имеет такую же силу, что и оригинал.

5

Кто может выступать Страхователем?

Страхователем выступает лицо, достигшее 18-летия.

6

Принимает ли Страховая компания на страхование детей до 1 года и взрослых старше 75 лет?

Страховая компания «Арсенал страхования» принимает на страхование лиц в возрасте от 1 до 75 лет.

7

Максимальный срок действия договора страхования?

Договор страхования может быть заключён максимально периодом на 1 год.

8

Какие действия клиента при наступлении страхового случая за границей?

Если вы находитесь в любой стране мира, кроме Турции и/или Египта – вас обслуживает Сервисная компания Ensuria Assistance

Основные способы обращения в контакт-центр Ensuria Assistance:

+380 44 39 000 10 — Украина
+1 929 480 9559 — международная линия
https://t.me/ensuriabot — Telegram бот
https://www.messenger.com/t/ensuria — Facebook Messenger
viber://pa?chatURI=ensuria — Viber бот
[email protected] — электронная почта

 

Если вы находитесь в Турции и/или Египте – вас обслуживает Сервисная компания Remed Assistance.

Турция:

Тел: +90 242 310 28 31 – для звонков

Тел: +41 78 856 07 42 – Whats App,

Viber, Telegram, IMO: +90 ( 531) 250 45 96

Электронная почта: [email protected] / [email protected]

 

Египет:

Тел: +2 022 413 73 04 – для звонков

Тел: +2 0102 354 38 38 ; +2 0106 636 34 44 – для WhatsApp, Viber, telegram

Электронная почта: [email protected]

9

Что делать, если наступил несчастный случай?

При наступлении Несчастного случая, в котором Застрахованный травмирован и нуждается в медицинской помощи, необходимо обратиться в Ассистирующую компанию для дальнейшей организации медицинской помощи. В случае если данная травма привела к присвоению инвалидности Застрахованного лица, необходимо заявить о событии в Страховую компанию в течение 30 календарных дней после установления данного факта, с целью получения дополнительной страховой выплаты согласно условиям договора страхования.

10

Какие документы необходимо предоставить Страховой компании для возмещения медицинских расходов?

При самостоятельной оплате медицинских расходов, связанных со страховым событием за границей, сохраните и в дальнейшем предоставите в Страховую компанию все необходимые документы, подтверждающие факт, обстоятельства и время наступления страхового события:

• Копия паспорта гражданина Украины;
• Копия загранпаспорта гражданина Украины;
• Копия ИНН;
• Страховой полис;
• Медицинские и фискальные (расчетно-кассовые документы / банковские квитанции) документы из медицинского учреждения с указанием данных пациента, диагнозом, датой обращения за медицинской помощью, подробными данными о предоставленных медицинских услугах и назначенных медикаментах;
• Рецепт на приобретение медикаментов;

Консультацию по подготовке документов для получения страхового возмещения связанные с медицинскими расходами можно получить, отправив запрос на [email protected] или позвонив по телефону (044) 545 75 00

11

Как получить страховое возмещение?

По возвращении на территорию Украины для получения страхового возмещения необходимо обратиться в страховую компанию и написать заявление в течение 14 календарных дней.
К данному заявлению необходимо добавить оригиналы и копии необходимых документов, подтверждающих факт наступления страхового случая.

Перечень необходимых документов указан в разделе «Документы, которые подаются для выплаты страхового возмещения» (скачать)

12

С какой ассистирующей компанией работает страховая компания «Арсенал Страхование»?

Страховая компания «Арсенал Страхование» работает с международными сервисными компаниями-партнерами, обслуживающими клиентов в зависимости от страны посещения.

Если вы находитесь в любой стране мира, кроме Турции и/или Египта – обслуживает Вас Сервисная компания Ensuria Assistance

Если вы находитесь в Турции и/или в Египте – вас обслуживает Сервисная компания Remed Assistance.

13

Что делать, если нет возможности связаться с Ассистирующей компанией?

Если у Вас нет возможности связаться с Ассистирующей компанией, Вы можете самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, но при этом предъявить страховой полис. В дальнейшем Вам необходимо связаться и проинформировать Ассистирующую компанию в кратчайшие сроки (до 48 часов).

14

Может ли Страховая компания «Арсенал Страхование» предоставить памятник на чешском языке согласно требованиям Чешского посольства?

Страховая компания «Арсенал Страхование» может предоставить памятник на чешском языке.

15

Может ли клиент получить договор страхования с мокрой подписью и печатью?

Договор страхования могут отправить курьерской службой, почтой или клиент может обратиться в любое удобное для него отделение Страховой компании «Арсенал Страхование» для переоформления полиса.

16

Что делать, если клиент лишился договора страхования?

Клиент может обратиться в офис Страховой компании «Арсенал Страхование», где ему предоставят дубликат, или же направить заявку на электронный адрес [email protected], указав при этом свои данные и адрес доставки полиса.

17

Список документов при наступлении страхового случая – В случае потери постоянного места работы Страхователя

1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;

2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя;

3. Копия приказа об увольнении с работы с указанием причин увольнения заверена работодателем;

4. Копия договора страхования;

5. Копия всех страниц трудовой книги;

6. Справка из фонда занятости о регистрации Страхователя как безработного;

7. Копия решения о ликвидации юридического лица (работодателя) или копию постановления суда о ликвидации юридического лица (работодателя) в случае принудительной ликвидации (для случаев потери работы в результате ликвидации предприятия).

18

Список документов при наступлении страхового случая – При потере телефона

1. Заявление;

2. Копия паспорта, ИНН;

3. Копия Договора страхования;

4. Справка из полиции, подтверждающая факт потери телефона (при потере / краже такого);

5. Копии чека/гарантийного талона, подтверждающая наличие такого имущества в прошлом.

19

Список документов при наступлении страхового случая – В случае потери ключей

1. Заявление;

2. Копия паспорта, ИНН;

3. Копия Договора страхования;

4. Копии чеков, квитанций на вновь приобретенные замки, ключи, а также чеки на проведение работ по их замене;

20

Список документов при наступлении страхового случая – В случае потери документов

1. Заявление;
2. Копия паспорта, ИНН;
3. Копия Договора страхования;
4. Копии чеков, квитанций, об уплате гос. пошлин при восстановлении документов (паспорт, техпаспорт, водительское удостоверение);
5. Справка из полиции/МРЭО для подтверждения потери документов;

21

Что делать при наступлении страхового события с недвижимостью

  • примените все возможные меры для уменьшения ущерба, спасения и сохранения застрахованного имущества, чтобы предотвратить возможное дальнейшее его повреждение;
  • немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или службы экстренной помощи:
  • в случае пожара – к спасателям и пожарным по телефону 101;
  • в случае взрыва бытового газа – в газовую аварийную службу по телефону 104;
  • для вызова скорой помощи – по телефону 103;
  • в случае затопления – в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющая компания), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
  • в случае противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой) – в органы внутренних дел (полицию) по телефону 102;
  • в случае наезда транспортных средств – в органы полиции;
  • немедленно сообщите на горячую линию по телефону 0 800 60 44 53 − мы проконсультируем вас о дальнейших действиях, и не позднее 3-х рабочих дней с того момента, как вам стало известно о событии, явитесь в ближайший офис страховой компании для того, чтобы написать письменное заявление о событии;
  • Сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению ущерба, к прибытию на место происшествия нашего представителя.

Перечень необходимых документов:

  • договор (полис) страхования имущества;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
  • свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
  • справка компетентных органов по факту повреждений.
22

Что делать при наступлении страхового случая – ДТП, в котором вы не виноваты

• обязательно вызовите сотрудников ГАИ, или составьте Европротокол − складывается без присутствия сотрудников полиции, при обязательном выполнении всех условий: 1. Наличие у обоих водителей автомобилей действующих полисов ОСАГО; 2. Отсутствие разногласий у водителей ТС по обстоятельствам ДТП; 3. отсутствие признаков алкогольного и наркотического опьянения; 4. Отсутствие травмированных (погибших). Событие, оформленное с помощью Европротокола, покрывает ущерб в размере не свыше 50 000 грн. Только после оформления Европротокола водители имеют право покинуть место ДТП. Рекомендуется сделать фотоснимки на месте ДТП. Инструкция по заполнению Европротокола  http://www.mtsbu.kiev.ua/files/ Evroprotokol_booklet.pdf)): • пройдите мед. обзор на наличие признаков алкогольного или наркотического опьянения в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции; • узнайте, в какой страховой компании застрахована ответственность водителя автомобиля, по чьей вине произошло ДТП или узнайте здесь ( https://cbd.mtibu.kiev. ua/MTSBU_Pages/Tree.aspx?autoauth=true). Вам нужно как можно скорее обратиться в СК винной стороны для подачи письменного заявления на выплату страхового возмещения, предоставить необходимые документы. − Закон Украины  «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств»  − Что такое Европротокол ( http://www.mtsbu.kiev.ua /ru/for_consumers/europrotocol/96560/)

23

Что делать при наступлении страхового случая за границей

Автомобиль на ходу

  • если законодательство страны пребывания разрешает передвижение на ТС с имеющимися повреждениями, то желательно отремонтировать автомобиль по возвращении на территорию Украины, но, по желанию, вы можете частично или полностью восстановить ТС за границей, при этом компенсация «трудозатрат» будет произведена СК «Арсенал Страхование» по расценкам, действующим в данный момент на территории Украины.

Если вы решили восстанавливать автомобиль в Украине

  • вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 необходимо обратиться в офис урегулирования убытков СК для согласования обзора повреждений застрахованного автомобиля и порядка предоставления необходимых документов;
  • до осмотра автомобиля сотрудником СК не проводить ремонтных работ.

Для оформления выплаты вам необходимо будет предоставить в СК следующие документы:

  • договор страхования;
  • свидетельство о регистрации ТС (техпаспорт);
  • водительское удостоверение;
  • паспорт гражданина Украины, загранпаспорт, код ИНН;
  • оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
  • для юр. лица + путевое письмо / приказ о принятии на работу / закреплении ТС или доверенность.

Если ваш автомобиль требует частичного или полного ремонта за границей:

А) сделайте фото (фотоаппарат, мобильный телефон и другое устройство) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

  • 4 фото общего плана – выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должен быть виден регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
  • 1 фото – показатели одометра (пробег);
  • 1 фото – номер кузова (рамы) (VIN код);
  • фото повреждений с охватом нескольких соединенных деталей;
  • подробные фото – фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

в) обратитесь на ближайшую СТО. После ремонта получите подлинники документов, подтверждающих стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ..., чек, инвойс, квитанция...

Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за границей будет производиться согласно предоставленным документам СТО за исключением «трудозатрат» (ремонтных работ), которые возмещаются согласно расценкам, действующих на территории Украины.

С) сделайте фото замененных деталей.

Если ваш автомобиль не может передвигаться своим ходом:

  • эвакуацию ТС к месту ремонта вам следует организовывать самостоятельно, но после предоставления оригиналов подтверждающих документов, расходы по транспортировке будут компенсированы СК «Арсенал Страхование» в пределах лимита, указанного в Договоре страхования (1% от страховой суммы). Подтверждающими документами могут быть: акт выполненных работ + чек, квитанция... Также обязательно должен быть предоставлен документ, подтверждающий право службы эвакуации предоставлять услуги по транспортировке ТС (свидетельство о виде деятельности или его аналоге);
  • если есть возможность провести частичный ремонт для обеспечения дальнейшего передвижения ТС, и законодательство страны пребывания разрешает передвижение на ТС с неустраненными повреждениями, то Вы можете провести такой ремонт ТС за границей и после возвращения в Украину обратиться в течение двух рабочих дней в офис СК (активная ссылка) для согласования времени и места осмотра повреждений ТС;

Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО:

А) сделать фотоснимок (фотоаппарат, мобильный телефон или другое устройство) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

    • 4 фото общего плана – выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должен быть виден регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
    • 1 фото – показатели одометра (пробег);
    • 1 фото – номер кузова (рамы) (VIN код);
    • фото повреждений с захватом нескольких соединенных деталей;
    • подробные фото – фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

в) обратиться на СТО. После ремонта получите подлинники документов, подтверждающих стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ ..., чек, инвойс, квитанция...

Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за границей, будет производиться согласно предоставленным документам СТО за исключением «трудозатрат» (работ), которые возмещаются согласно расценками, действующими на территории Украины.

С) сделать, по возможности, фото замененных деталей.

  • вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 обратитесь в офис СК для согласования обзора повреждений застрахованного автомобиля и/или автомобиля после ремонта и порядка предоставления необходимых документов;

Для оформления выплаты вам необходимо будет подписать заявление о событии с признаками страхового, предоставив такой перечень документов:

  • договор страхования;
  • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
  • вод. удостоверение;
  • паспорт гражданина, загранпаспорт, ИНН;
  • оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
  • для юр. лица + путевое письмо / приказ о принятии на работу / закреплении ТС или доверенность.
24

Что делать при наступлении страхового случая – ДТП

  • при наличии двух и более участников ДТП обязательно вызвать сотрудников полиции;
  • пройти мед. обзор в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции;
  • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС для осмотра специалиста страховой компании;
  • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться – отразить на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
  • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
  • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр. осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

  • договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
  • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
  • водительское водительское удостоверение, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
  • справку полиции о ДТП (первичная справка) − в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп / печать;
  • оформленный Европротокол (в случае если ДТП оформлен с помощью Европротокола);
  • при необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.
25

Что делать при наступлении страхового случая - Стихийные бедствия

  • обязательно вызвать сотрудников полиции, МЧС;
  • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
  • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить перечень документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
  • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС);
  • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр. осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

  • Договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
  • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
  • Свидетельство о регистрации ТС (техпаспорт);
  • Справку компетентных органов по факту повреждений.
26

Что делать при наступлении страхового случая − Падение предметов

  • обязательно вызывать сотрудников полиции;
  • при наличии свидетелей происшествия получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
  • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС для осмотра специалиста страховой компании;
  • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
  • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр. осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

  • договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
  • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
  • справку компетентных органов по факту повреждений.
27

Что делать при наступлении страхового случая - Пожар

  • в зависимости от обстоятельств возгорания вызвать компетентные органы и получить справку о фиксации происшествия:
  • возгорание в результате ДТП → МЧС + полиции → акт о пожаре, первичная справка полиции;
  • поджог, взрыв → МЧС + РОВД → акт о пожаре, справка о фиксации происшествия;
  • возгорание в результате удара молнии → МЧС → акт о пожаре;
  • переход огня с других объектов → МЧС → акт о пожаре;
  • самовоспламенение, возгорание вследствие взрыва (возгорания) перевозимого груза, курение в салоне, нарушение правил эксплуатации ТС; эксплуатация неисправного ТС ... → МЧС → акт о пожаре;
  • при наличии свидетелей происшествия получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
  • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить перечень документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании.

Перечень необходимых документов:

  • договор страхования КАСКО;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
  • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
  • водительское водительское удостоверение, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
  • документы компетентных органов: акт о пожаре, первичная справка (при ДТП), справка о фиксации происшествия (при поджоге, взрыве);
  • в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.
28

Что делать при наступлении страхового случая − Угон

  • немедленно сообщить о незаконном завладении транспортным средством в полицию (написать заявление о незаконном завладении транспортным средством), а также истребовать у сотрудников полиции талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
  • немедленно, не позднее 3-х рабочих дней, подать письменное заявление о страховом событии ближайший офис и предоставить список документов.

Перечень необходимых документов:

  • документы, удостоверяющие личность страхователя (паспорт, в случае отсутствия паспорта – справку о его утрате);
  • идентификационный код;
  • оригинал договора страхования;
  • талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
  • справка правоохранительных органов (выписка из ЭРДР) о незаконном завладении ТС (обязательно должна быть указана фамилия, имя и отчество владельца (распорядителя) транспортного средства, государственный номер, номера агрегатов, место и время угона);
  • оригинал свидетельства о регистрации ТС, полный комплект ключей от застрахованного транспортного средства с брелоками от сигнализации и ключами от «Mul-T-Lock» (или справка об их изъятии сотрудниками полиции).
29

Что делать при наступлении страхового случая – ПДТЛ

  • обязательно вызывать сотрудников полиции;
  • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться – отразить на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
  • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
  • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис; страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС для осмотра специалиста страховой компании;
  • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
  • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр. осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

  • договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
  • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
  • водительское водительское удостоверение, который управлял ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
  • справку МВД об обращении владельца ТС по факту ПДТЛ;
30

Список документов в случае смерти Страхователя

1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;
2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя;
3. Копия свидетельства о смерти (заверенного нотариально);
4. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств) или других органов, причастных к расследованию обстоятельств смерти;
5. Копия договора страхования.
6. Копия справок (выписок) о причине смерти медицинского учреждения.

31

Список документов при наступлении страхового случая – В случае присвоения инвалидности

1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;
2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя; 3. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств); 4. Копия договора страхования.
5. Копия справок (выписок) от медицинского учреждения. 6. Справка МСЭК о присвоении группы инвалидности.

32

Список документов при наступлении страхового случая – В случае травмы или заболевания

1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;
2. Копия паспорта и (1,2 стр. и прописка) и ИНН Страхователя; 3. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств); 4. Копия договора страхования.
5. Копия выписки из медицинской карты стационарного больного, заверенная подписью и печатью медицинского учреждения.
6. Результаты исследований, лекарственных назначений, справок, подтверждающих получение той или иной травмы или заболевания, указанного в условиях Договора страхования.

33

Что делать при наступлении страхового случая – ответственность перед третьими лицами

  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию, если случай произошел по вине Страхователя в результате эксплуатации застрахованного имущества;
  • немедленно обратиться в компетентные органы (МЧС, ЖЭК, ОСМД);
  • сообщить пострадавшей стороне адрес и телефон Страховой компании;
  • предоставить документы в Страховую компанию.

Перечень необходимых документов:

  • копия договора страхования;
  • претензии от пострадавшей стороны;
  • копия чека на приобретение страховки;
  • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
  • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
  • заявление о страховом событии.
34

Что делать при наступлении страхового случая – повреждение техники (Договор страхования «Продленная гарантия»)

  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
  • в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения являются гарантийным случаем, но не подлежат безвозмездному ремонту по гарантии в связи с окончанием срока гарантии;
  • предоставить документы в страховую компанию;
  • при необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией для детальной диагностики и определения размера ущерба;
  • не ремонтировать поврежденную технику до момента осмотра техники представителем Страховой компании или разрешения Страховой компании на ремонт.

Перечень необходимых документов:

  • копия договора страхования;
  • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
  • копия чека на приобретение техники;
  • копия чека на приобретение страховки;
  • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
  • оригинал Акта из официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
  • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
  • заявление о страховом событии.
35

Что делать при наступлении страхового случая – полное уничтожение или кража техники

  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
  • немедленно обратиться в компетентные органы (МЧС, Полиция);
  • предоставить документы в страховую компанию.

Перечень необходимых документов:

  • копия договора страхования;
  • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
  • копия чека на приобретение техники;
  • копия чека на приобретение страховки
  • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
  • документы компетентных органов;
  • заявление о страховом событии.
36

Что делать при наступлении страхового случая – повреждение техники

  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
  • немедленно обратиться в компетентные органы (в случае ПОЖАРА в МЧС, в случае затопления вследствие разрыва трубы − в ЖЭК или ОСМД, противоправные действия третьих лиц − в Полицию);
  • в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения не являются гарантийным случаем и не подлежат безвозмездному ремонту за гарантийным обслуживанием;
  • предоставить документы в Страховую компанию;
  • при необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией, для детальной диагностики и определения размера ущерба;
  • не ремонтировать поврежденную технику до момента осмотра техники представителем Страховой компании или разрешения Страховой компании на ремонт.

Перечень необходимых документов:

  • Копия договора страхования;
  • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
  • копия чека на приобретение техники;
  • копия чека на приобретение страховки;
  • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
  • оригинал Акта из официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
  • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая)
  • заявление о страховом событии.
37

Что делать при наступлении страхового события за ответственности перед третьими лицами

  • примените все возможные меры по уменьшению ущерба, спасения и сохранения застрахованного имущества, чтобы предотвратить его возможные дальнейшие повреждения;
  • немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или службы экстренной помощи:
  • в случае пожара – к спасателям и пожарным по телефону 101;
  • в случае взрыва бытового газа – в газовую аварийную службу по телефону 104;
  • для вызова скорой помощи – по телефону 103;
  • в случае затопления – в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющая компания), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
  • немедленно сообщите на горячую линию по телефону 0 800 60 44 53 − мы проконсультируем вас о дальнейших действиях;
  • сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению ущерба, к прибытию на место происшествия нашего представителя;
  • сообщите пострадавшим о том, что Ваша ответственность застрахована и предоставьте им номер телефона Страховой компании, а также номер Договора.

Перечень необходимых документов:

  • договор (полис) страхования имущества;
  • паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
  • свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
  • справку компетентных органов по факту повреждений;
  • претензия пострадавших (в случае необходимости решение суда о признании вины Страхователя).
38

Что делать при наступлении страхового случая – повреждение элементов топливной системы от использования топлива несоответствующего типа

  • немедленно, но не позднее 2-х рабочих дней, уведомить Страховую компанию по телефону;
  • в течение 10 дней обратиться на СТО для получения акта технического осмотра и счета на оплату работ по устранению полученных повреждений.

Перечень необходимых документов:

- заявление о наступлении случая;

- договор страхования;

- паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);

- свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);

- водительское водительское удостоверение (временное удостоверение в случае изъятия);

– в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.;

– счет СТО на оплату работ по устранению полученных повреждений (приобретение украденных запчастей);

- акт технического осмотра СТО с указанием причин выхода из строя элементов топливной аппаратуры;

- чек с АЗС, подтверждающий приобретение топлива неподходящего типа.

39

Что делать при наступлении страхового случая – ДТП

  • в случае повреждения ходовой части автомобиля при ДТП, которое произошло в результате попадания в выбоину или открытый коммуникационный люк, обязательно вызвать сотрудников полиции на место события;
  • пройти мед. обзор в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции;
  • немедленно, но не позднее 2-х рабочих дней, уведомить Страховую компанию по телефону;
  • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов (если обстоятельства будут изменяться – запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
  • при наличии свидетелей происшествия получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
  • в течение 10 дней обратиться на СТО для получения счета на оплату работ по устранению полученных повреждений.

Перечень необходимых документов:

- заявление о наступлении случая;

- договор страхования;

- паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевое письмо, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);

- свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);

- водительское водительское удостоверение, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);

- справку полиции о ДТП (первичная справка) - в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп / печать;

– в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.;

- счет СТО на оплату работ по устранению полученных повреждений.

40

Что покрывает полис Автогражданки?

Договор обязательного страхования ОСАГО (или, как его часто называют – «Автогражданка») покрывает ответственность виновника ДТП, за ущерб, причиненный третьим лицам.

41

Каков размер страхового возмещения по полису Автогражданки?

Страховая сумма по договору составляет 160000 грн. за ущерб, нанесенный имуществу и 320 000 грн., за ущерб, нанесенный жизни и здоровью третьих лиц, и одного потерпевшего. В случае, если общий размер ущерба по одному страховому случаю превышает пятикратную страховую сумму, возмещение каждому потерпевшему пропорционально уменьшается.

42

Чем электронный полис автогражданки отличается от бумажного?

Электронный полис имитируется посредством сервисов центральной базы данных Моторного бюро (МТСБУ). Таким образом, проверить договор на валидность можно сразу после оформления.

43

Какую юридическую силу имеет электронный договор?

Электронный полис ОСАГО имеет юридическую силу, равноценную полису, оформленному на бумажном бланке.

44

Как проверить действие электронного полиса?

Существует три способа проверки действия электронного ОСАГО:
1) на сайте Моторного бюро по ссылке https://policy-web.mtsbu.ua;
2) по QR – коду на визуальной форме договора;
3) по телефону горячей линии Моторного бюро 0800608800.

45

Что делать, если договор не поступил на почту?

Если в течение 2 минут после оплаты договор страхования не поступил на e-mail, обратитесь в нашу службу поддержки по номеру 0800604453 или в чат.
Предварительно рекомендуется проверить папку с нежелательными сообщениями («Спам»).

46

Как добавить полис в «ДІЯ»?

После оформления и оплаты договора он автоматически через некоторое время появится у вас в ДІЇ. Обычно это происходит в течение суток.

47

Что делать, если полис не отображается в «ДІЯ»?

Полис не отображается в «ДІЯ», если допущена ошибка в государственном номере авто или VIN. Сверьте данные в полисе и свидетельстве о регистрации авто и обратитесь к нам в службу поддержки для исправления.

48

Кто такой «льготник»?

Размер страхового платежа по одному внутреннему договору страхования уменьшается на 50 процентов, при условии, что страхователем является гражданин Украины - участник войны,
лицо с инвалидностью II группы, лицо, пострадавшее в результате Чернобыльской катастрофы, отнесенное к I или II категории, пенсионер, а обеспеченное транспортное средство имеет рабочий объем двигателя до 2500 кубических сантиметров включительно и принадлежит этому гражданину на праве собственности. Указанная льгота предоставляется при личном управлении таким транспортным средством лицом, которое относится к определенных в этом пункте категорий граждан Украины, без цели предоставления платных услуг по перевозке пассажиров или груза.

49

Есть ли ограничения по возрасту авто при страховании КАСКО?

Да. На страхование принимаются авто в возрасте до 15 лет.

50

Можно ли оформить КАСКО в рассрочку?

Да, можно произвести разбивку страхового платежа поквартально. Исключением являются кредитные автомобили.

51

Нужно ли осматривать автомобиль при страховании КАСКО

При страховании авто по программам All Risks и 50/50 производится осмотр представителем страховой компании. При страховании авто по программам Супергражданка, Прямое урегулирование и Доступное КАСКО осмотр авто не производится.

52

Можно ли оформить или продлить действие договора страхования для путешественников, находясь за границей?

Нет. Договор можно оформить только до начала поездки и до пересечения границы с Украиной.

53

Есть ли ограничения по возрасту туристов?

Да. На страхование принимаются лица от 1 до 75 лет.

54

Может ли быть заключен договор на неограниченное количество поездок?

Так, Договор может быть заключен на неограниченное количество путешествий (MultiTravel) в течение периода страхования. 60, 90, 182 или 365 дней

55

Покрываются ли стоматологические услуги программами страхования для путешественников?

Так, по условиям программ страхования C, G, P покрывается неотложная ургентная стоматологическая помощь в пределах лимита, указанного в соответствующей программе.

56

Как производится выплата по медицинскому страхованию?

Страховая выплата производится Страховщиком за расходы на медицинские или другие услуги, предоставленные Застрахованному лицу во время его пребывания за границей, в пределах и на условиях, указанных в Договоре и избранной Программе страхования.
Страховая выплата может быть произведена:

  1. медицинскому учреждению за предоставленные Застрахованному лицу услуги;
  2. Застрахованному лицу, которое самостоятельно произвело оплату предоставленных услуг и/или приобрело медикаменты при условии предварительного письменного  согласование со Страховщиком (в т.ч. предварительным согласованием со Страховщиком через Сервисную компанию).
57

В какие сроки производится страховая выплата?

Страховщик принимает решение о выплате или отказе в страховой выплате путем составления Страхового акта в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения от Страхователя, Застрахованного лица или наследников всех необходимых для этого документов согласно условиям Договора.
Если было принято решение о страховой выплате, то выплата производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента составления страхового акта.

58

Что такое несчастный случай?

Несчастными случаями считаются травмы, термические и химические ожоги, отморожение, последствия попадания постороннего тела, токсическое действие веществ немедицинского назначения. К несчастным случаям относятся также следующие события: утопление, поражение молнией или электрическим током, укус животных или ядовитых насекомых, змей, противоправные действия третьих лиц (иных, чем Застрахованное лицо). Заболевания, включая внезапные и профессиональные, не относятся к несчастным случаям.

59

В какие сроки и в какой форме нужно уведомить страховую компанию о наступлении несчастного случая?

Необходимо в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления события письменно уведомить Страховщика о событии путем предоставления уведомления о наступлении события, которое может быть признано страховым. случаем, с указанием фамилии, имени, отчества Застрахованного лица, номера Договора, причин и обстоятельств несчастного случая, его последствий (если они известны).
Уведомление может быть сделано в следующей форме: лично в письменной форме Страхователем (Застрахованным лицом) или его представителем по адресу Страховщика; сообщения электронной почтой с подтверждением доставки электронного письма; отправка письма с уведомлением или курьером в адрес офиса Страховщика (датой уведомления считается дата отправления письма, согласно почтового штемпеля).

60

Как рассчитывается размер страховой выплаты?

Страховая выплата производится в следующих размерах:
1.При наступлении смерти Застрахованного лица в результате несчастного случая - 100% страховой суммы.

  1. При установлении группы первичной инвалидности в результате несчастного случая:
при установлении инвалидности І группы –100% страховой суммы;
при установлении инвалидности II группы –75% страховой суммы;
при установлении инвалидности III группы –50% страховой суммы;
при установлении категории "ребенок с инвалидностью" или "ребенок с инвалидностью подгруппы А" - 50% страховой суммы.
  1. При наступлении Травматического повреждения или расстройства здоровья Застрахованного лица вследствие несчастного случая - в размере определенного процента страховой суммы, размер которого определяется согласно Таблицей № 1 "Травматические повреждения и/или функциональные расстройства здоровья" Приложения № 2 к Правилам страхования.
Если Застрахованное лицо получило несколько повреждений/расстройств, размер страховой выплаты определяется путем суммирования выплат за каждое повреждение/расстройство, но он не может превышать 50%. страховой суммы, установленной Договором для застрахованного лица.

61

Кто может быть застрахован по программам медицинского страхования?

Застрахованными могут быть коллективы с количеством сотрудников от 10 человек и члены их семьи (супруг/супруга/дети/родители)

62

Есть ли у страховой компании свой Асистанс?

Да, Ассистанс – ООО «Арсенал Ассистанс»

63

Какие каналы связи с Ассистансом?

С врачами-координаторами можно связаться по
тел: 0-800-60-44-54, 044-545-75-00, 050-332-50-37, 067-511-26-35; e-mail:[email protected]
в мобильном приложении

64

Возможно ли самостоятельно формировать программу медицинского страхования?

Для каждого Клиента мы всегда разрабатываем индивидуальные программы страхования, которые формируются исключительно с учетом пожеланий Клиента по включенным опциям, ценовому уровню медицинских учреждений, в которых будут обслуживаться Застрахованные лица, особенностям медицинской базы того региона, где проживают сотрудники Страхователя.

65

Какие опции программы страхования наиболее популярны?

Наиболее часто Клиенты включают в программу опции:
Неотложная (скорая) помощь; Стационарное и амбулаторное лечение с медикаментозным обеспечением; Стоматологию; Базовую урологию/гинекологию; Вакцинацию от гриппа и витаминизацию; Профилактический осмотр; Офисная аптечка

66

Можно ли самостоятельно оплатить медицинские услуги и возместить такие расходы?

Застрахованная может самостоятельно оплатить стоимость медицинских услуг и/или медикаментов и для дальнейшего получения страховой выплаты необходимо написать заявление на получение страховой выплаты и подать в страховую компанию следующие документы:
* заверенная Застрахованным лицом фотокопия паспорта (1, 2 страницы и страница с информацией о регистрации);
* заверенная Застрахованным лицом фотокопия идентификационного номера;
* медицинские документы надлежащего образца с обязательным указанием Ф.И.О. Застрахованного лица, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, анамнеза (истории возникновения) заболевания, окончательного диагноза, объема проведенного обследования и лечения; * оригиналы финансовых документов, с подробной расшифровкой сметы предоставленных услуг и медикаментов (фискальные чеки, счета фактур, акты выполненных работ заверены сторонами), оригиналы кассовых и соответствующих товарных чеков из медицинских и аптечных учреждений с указанием оплаченных услуг или названия медицинских;

67

От чего зависит стоимость зеленой карты?

Стоимость зеленой карты зависит от типа транспортного средства, срока нахождения за границей (от 15 дней до 1 года), территории действия (Европа или СНГ).

68

За сколько дней до поездки можно купить полис «Зеленая карта»?

Полис «Зеленая карта» продается максимум за 30 дней до начала действия страховки (т.е. до даты предполагаемого выезда за границу) и перед самым выездом.

69

Можно ли вернуть деньги за полис «Зеленая карта», если поездка отменилась?

Если договор уже вступил в силу, деньги вернуть невозможно. Однако это возможно, если договор еще не начал действовать – следует подготовить письменное заявление об отказе от полиса «Зеленая карта» и предоставить его страховой компании.

70

В каких странах действует зелёная карта?

В программе участвуют 46 стран. Полный список стран указан на официальном сайте МТСБУ Условно страны поделены на две зоны: Европа и СНГ (Азербайджан, Молдова).

71

Что делать, если срок зеленой карты истек раньше путешествия?

Оформить новый полис. Зеленая карта электронная и сразу после оформления попадет в базу МТСБУ и в формате PDF будет отправлена Вам на e-mail (электронную почту).

72

Как оформить зеленую карту, если предусмотрено более одного водителя?

Действие зеленой карты распространяется на любого водителя, управляющего транспортным средством на законных основаниях.

73

Какая разница между бумажной и электронной зеленой картой?

Юридически – оба варианта имеют одинаковую силу. Отличие в том, что электронный полис Вы получаете на e-mail (электронную почту) сразу после оформления, а за бумажным – необходимо ехать в страховую или ждать доставку.

Не нашли нужного ответа? Посетите наш  Информационный центр.

Возник вопрос?
Свяжитесь с нами удобным
для вас способом

Написать нам