Вопросы и ответы

1

Принимают ли посольства Шенгенской зоны, США, Канады, Великобритании договор страхования Страховой компании "Арсенал Страхование"?

2

У клиента изменился загранпаспорт, можно ли изменить данные в страховом договоре?

3

О компании

СК "Арсенал Страхование" - это группа единомышленников, идущих к единой цели, управляемая командой профессионалов страхового бизнеса. Компания 15 лет успешно развивается и функционирует на страховом рынке Украины.

Основные принципы развития компании:

Стабильность: на протяжении последних двух лет уверенно занимает место в Топ-5 страховых компаний Украины.
Доступность: региональная сеть компании насчитывает более 50 подразделений по всей территории Украины.
Клиентоориентированность: урегулирование убытков и процедура выплат организованы максимально удобно, просто и эффективно.
Профессионализм: сотрудники имеют опыт работы в иностранных компаниях и умело сочетают его с лучшими практиками на рынке.
Удобство: компания имеет аккредитации более чем в 40 банках и представлена во множестве автосалонов на территории Украины.
Надежность: все программы страхования компании базируются на качественном перестраховочном покрытии.

Компания динамично развивается, успешно применяя лучший рыночный опыт и постоянно совершенствуя бизнес-процессы.

Нам доверяют более 3 млн клиентов по всей Украине.

СК "Арсенал Страхование" является членом Национальной ассоциации страховщиков Украины, представители компании входят в состав руководящих органов МТСБУ.

Страхование в СК "Арсенал Страхование" отличают уникальные условия и очевидные преимущества - индивидуальный подход к каждому клиенту и неукоснительное выполнение взятых на себя обязательств.

Все это позволяет компании уверенно говорить, что мы:

Надежная, Открытая, Своя!

Преимущества туристического страхования - позиции открытости, благодаря которым мы завоевали доверие клиентов и стали компанией, которой отдают предпочтение:

мы действительно рядом с клиентом всегда и везде, где он нуждается в нашей помощи
мы гарантируем качество продуктов, высокий уровень обслуживания, выполнение всех обязательств
мы всегда готовы помочь и вознаградить за лояльность клиента
мы предоставляем полную информацию, поэтому клиент всегда может доверять нам
наши клиенты получают медицинскую помощь за рубежом в кратчайшие сроки с момента предоставления информации в компанию-ассистанс
все врачи-координаторы говорят на русском или украинском языках
компания-ассистанс работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
наши зарубежные компании-ассистанс вошли в ТОП-5 лучших
компании-ассистансы работают напрямую с больницами, госпиталями, без привлечения корреспондентов
собственный ассистанс на территории Украины предоставляет полную информацию о состоянии урегулирования события

4

Где представлены региональные подразделения Страховой компании "Арсенал Страхование"?

5

Что такое электронный полис?

6

Как получить визу с электронным полисом?

7

Кто может выступать Страхователем?

8

Принимает ли Страховая компания на страхование детей до 1 года и взрослых старше 75 лет?

9

Максимальный срок действия договора страхования?

10

Какие действия клиента при наступлении страхового случая за границей?

11

Что делать, если наступил несчастный случай?

12

Какие документы необходимо предоставить Страховой компании для возмещения медицинских расходов?

13

Как получить страховое возмещение?

14

С какой Ассистирующей компанией работает Страховая компания "Арсенал Страхование"?

15

Что делать, если нет возможности связаться с Ассистирующей-компанией?

16

Есть ли в ассистирующей компании русскоязычные врачи-координаторы?

17

Может ли Страховая компания "Арсенал Страхование" предоставить памятку на чешском языке, согласно требованиям Чешского посольства?

18

Может ли клиент получить договор страхования с мокрой подписью и печатью?

19

Что делать, если клиент потерял договор страхования?

20

Перечень документов при наступлении страхового случая - В случае потери постоянного места работы Страхователя

21

Перечень документов при наступлении страхового случая - При потере телефона

22

Перечень документов при наступлении страхового случая - В случае потери ключей

23

Перечень документов при наступлении страхового случая - В случае утери документов

24

Что делать при наступлении страхового события с недвижимостью

примените все возможные меры для уменьшения ущерба, спасения и сохранения застрахованного имущества, чтобы предотвратить возможное дальнейшее его повреждение;
немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или экстренные службы:
в случае пожара - к спасателям и пожарным по телефону 101;
в случае взрыва бытового газа - в газовую аварийную службу по телефону 104;
для вызова скорой помощи - по телефону 103;
в случае затопления - в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющую компанию), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
в случае противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой) - в органы внутренних дел (полицию) по телефону 102;
в случае наезда транспортных средств - в органы полиции;
безотлагательно сообщите на горячую линию по телефону 0 800 60 44 53 - мы проконсультируем вас о дальнейших действиях, и, не позднее 3-х рабочих дней с того момента, как вам стало известно о происшествии, явитесь в ближайший офис страховой компании для того, чтобы написать письменное заявление о происшествии;
Сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению убытков, до прибытия на место происшествия нашего представителя.

Перечень необходимых документов:

договор (полис) страхования имущества;
паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
справка компетентных органов по факту повреждений.

25

Что делать при наступлении страхового случая - ДТП, в котором вы не виноваты

• обязательно вызовите сотрудников ГАИ, или составьте Европротокол - составляется без присутствия сотрудников полиции, при обязательном выполнении всех условий: 1. Наличие у обоих водителей автомобилей действующих полисов ОСАГО; 2. Отсутствие разногласий у водителей ТС относительно обстоятельств ДТП; 3. Отсутствие признаков алкогольного и наркотического опьянения; 4. Отсутствие травмированных (погибших). Событие, оформленное с помощью Европротокола покрывает ущерб в размере не более 50 000 грн. Только после оформления Европротокола водители имеют право покинуть место ДТП. Рекомендуется сделать фотографии на месте ДТП. Инструкция по заполнению Европротокола http://www.mtsbu.kiev.ua/files/Evroprotokol_booklet.pdf)):

• пройдите мед. освидетельствование на наличие признаков алкогольного или наркотического опьянения в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции; - узнайте, в какой страховой компании застрахована ответственность водителя автомобиля, по чьей вине произошло ДТП или узнайте здесь (https://cbd.mtibu.kiev.ua/MTSBU_Pages/Tree.aspx?autoauth=true). Вам нужно как можно скорее обратиться в СК виновной стороны для подачи письменного заявления на выплату страхового возмещения, предоставить необходимые документы. - Закон Украины «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власніків наземних транспортних засобів» − Что такое Европротокол (http://www.mtsbu.kiev.ua/ru/for_consumers/europrotocol/96560/)

26

Что делать при наступлении страхового случая за границей

Автомобиль на ходу

если законодательство страны пребывания разрешает передвижение на ТС с имеющимися повреждениями, то, желательно, отремонтировать автомобиль после возвращения на территорию Украины, но, по желанию, вы можете частично или полностью восстановить ТС за рубежом, при этом компенсация "трудозатрат" будет произведена СК "Арсенал Страхование" по расценкам, действующим в данный момент на территории Украины.

Если вы решили восстанавливать автомобиль в Украине

вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 необходимо обратиться в офис урегулирования убытков СК для согласования осмотра повреждений застрахованного автомобиля и порядка предоставления необходимых документов;
до осмотра автомобиля сотрудником СК не проводить ремонтных работ.

Для оформления выплаты вам необходимо будет предоставить в СК следующие документы:

договор страхования;
свидетельство о регистрации ТС (техпаспорт);
водительское удостоверение;
паспорт гражданина Украины, загранпаспорт, код ИНН;
оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
для юр.лица + путевой лист/приказ о принятии на работу/закреплении ТС или доверенность.

Если ваш автомобиль требует частичного или полного ремонта за границей:

А) сделайте фото (фотоаппарат, мобильный телефон и другое устройство) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

4 фото общего плана - выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должен быть виден регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
1 фото - показатели одометра (пробег);
1 фото - номер кузова (рамы) (VIN код);
фото повреждений с охватом нескольких соединенных деталей;
детальные фото - фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

В) обратитесь на ближайшую СТО. После ремонта получите оригиналы документов, подтверждающих стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ..., чек, инвойс, квитанция...

Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за рубежом будет проводиться согласно предоставленным документам СТО за исключением "трудозатрат" (ремонтных работ), которые возмещаются согласно расценкам, действующим на территории Украины.

С) сделайте фото замененных деталей.

Если ваш автомобиль не может передвигаться своим ходом:

эвакуацию ТС к месту ремонта вам следует организовывать самостоятельно, но после предоставления оригиналов подтверждающих документов, расходы по транспортировке будут компенсированы СК "Арсенал Страхование" в пределах лимита, указанного в Договоре страхования (1% от страховой суммы). Подтверждающими документами могут быть: акт выполненных работ + чек, квитанция... Также обязательно должен быть предоставлен документ, подтверждающий право службы эвакуации предоставлять услуги по транспортировке ТС (свидетельство о виде деятельности или его аналог);
если есть возможность провести частичный ремонт для обеспечения дальнейшего передвижения ТС, и законодательство страны пребывания позволяет передвижение на ТС с неустраненными повреждениями, то Вы можете провести такой ремонт ТС за рубежом, и после возвращения в Украину обратиться в течение двух рабочих дней в офис СК (активная ссылка) для согласования времени и места осмотра повреждений ТС;

Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО:

А) сделать фото (фотоаппарат, мобильный телефон или другое устройство) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

4 фото общего плана - выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должно быть видно регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
1 фото - показатели одометра (пробег);
1 фото - номер кузова (рамы) (VIN код);
фото повреждений с захватом нескольких соединенных деталей;
детальные фото - фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

В) обратиться на СТО. После ремонта получите оригиналы документов, подтверждающих стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ..., чек, инвойс, квитанция...

Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за рубежом, будет проводиться согласно предоставленным документам СТО за исключением "трудозатрат" (работ), которые возмещаются согласно расценкам, действующим на территории Украины.

С) сделать, по возможности, фото замененных деталей.

вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 обратитесь в офис СК для согласования осмотра повреждений застрахованного автомобиля и/или автомобиля после ремонта и порядка предоставления необходимых документов;

Для оформления выплаты вам необходимо будет подписать заявление о событии с признаками страхового, предоставив такой перечень документов:

договор страхования;
свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
вод. удостоверение;
паспорт гражданина, загранпаспорт, ИНН;
оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
для юр.лица + путевой лист/приказ о принятии на работу/закреплении ТС или доверенность.

27

Что делать при наступлении страхового случая - ДТП

в случае наличия двух и более участников ДТП обязательно вызвать сотрудников полиции;
пройти мед. осмотр в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции;
безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, явиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС к осмотру специалисту страховой компании;
сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
для получения компенсации от СК "Арсенал Страхование" расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
справку полиции о ДТП (первичная справка) - в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп/печать;
оформленный Европротокол (в случае если ДТП оформлено с помощью Европротокола);
в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.

28

Что делать при наступлении страхового случая - Стихийные бедствия

29

Что делать при наступлении страхового случая - Падение предметов

30

Что делать при наступлении страхового случая - Пожар

в зависимости от обстоятельств возгорания вызвать компетентные органы и получить справку о фиксации события:
возгорание в результате ДТП → МЧС + полиции → акт о пожаре, первичная справка полиции;
поджог, взрыв → МЧС + РОВД → акт о пожаре, справка о фиксации события;
возгорание вследствие удара молнии → МЧС → акт о пожаре;
переход огня с других объектов → МЧС → акт о пожаре;
самовозгорание, возгорание вследствие взрыва (возгорания) перевозимого груза, курение в салоне, нарушение правил эксплуатации ТС; эксплуатация неисправного ТС... → МЧС → акт о пожаре;
при наличии свидетелей происшествия получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, явиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить перечень документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании.

Перечень необходимых документов:

договор страхования КАСКО;
паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
документы компетентных органов: акт о пожаре, первичная справка (при ДТП), справка о фиксации происшествия (при поджоге, взрыве);
в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п..

31

Что делать при наступлении страхового случая - Угон

немедленно сообщить о незаконном завладении транспортным средством в полицию (написать заявление о незаконном завладении транспортным средством), а также истребовать у сотрудников полиции талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
немедленно, не позднее 3-х рабочих дней, подать письменное заявление о страховом событии в ближайший офис и предоставить список документов.

Перечень необходимых документов:

документы, удостоверяющие личность страхователя (паспорт, в случае отсутствия паспорта - справку о его потере);
идентификационный код;
оригинал договора страхования;
талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
справка правоохранительных органов (выписка из ЕРДР) о незаконном завладении ТС (обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество владельца (распорядителя) транспортного средства, государственный номер, номера агрегатов, место и время угона);
оригинал свидетельства о регистрации ТС, полный комплект ключей от застрахованного транспортного средства с брелоками от сигнализации и ключами от "Mul-T-Lock" (или справка об их изъятии сотрудниками полиции).

32

Что делать при наступлении страхового случая - ПДТЛ

обязательно вызвать сотрудников полиции;
сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, явиться в ближайший офис; страховой компании для подачи письменного заявления о происшествии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
для получения компенсации от СК "Арсенал Страхование" расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществляющих услуги по эвакуации.

Перечень необходимых документов:

договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
водительское удостоверение водителя, который управлял ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
справку МВД об обращении владельца ТС по факту ПДТЛ;

33

Перечень документов в случае смерти Страхователя

34

Перечень документов при наступлении страхового случая - В случае присвоении инвалидности

35

Перечень документов при наступлении страхового случая - В случае травмы или заболевания

36

Что делать при наступлении страхового случая - ответственность перед третьими лицами

37

Что делать при наступлении страхового случая - повреждение техники (Договор страхования "Продленная гарантия")

безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения являются гарантийным случаем, но не подлежат бесплатному ремонту по гарантии в связи с окончанием срока гарантии;
предоставить документы в страховую компанию;
в случае необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией для детальной диагностики и определения размера ущерба;
не ремонтировать поврежденную технику до момента осмотра техники представителем Страховой компании или разрешения Страховой компании на ремонт.

Перечень необходимых документов:

копия договора страхования;
копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
копия чека на приобретение техники;
копия чека на приобретение страховки;
копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
оригинал Акта из официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
заявление о страховом событии.

38

Что делать при наступлении страхового случая - полное уничтожение или кража техники

39

Что делать при наступлении страхового случая - повреждение техники

безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
безотлагательно обратиться в компетентные органы (в случае ПОЖАРА в МЧС, в случае затопления вследствие разрыва трубы - в ЖЭК или ОСМД, противоправные действия третьих лиц - в Полицию);
в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения не являются гарантийным случаем и не подлежат бесплатному ремонту по гарантийному обслуживанию;
предоставить документы в Страховую компанию;
в случае необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией, для детальной диагностики и определения размера ущерба;
не ремонтировать поврежденную технику до момента осмотра техники представителем Страховой компании, или разрешения Страховой компании на ремонт.

Перечень необходимых документов:

Копия договора страхования;
копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
копия чека на приобретение техники;
копия чека на приобретение страховки;
копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
оригинал Акта из официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
документы компетентных органов (по обстоятельствам случая)
заявление о страховом событии.

40

Что делать при наступлении страхового события по ответственности перед третьими лицами

примените все возможные меры по уменьшению ущерба, спасению и сохранению застрахованного имущества, чтобы предотвратить его возможные дальнейшие повреждения;
немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или экстренные службы:
в случае пожара - к спасателям и пожарным по телефону 101;
в случае взрыва бытового газа - в газовую аварийную службу по телефону 104;
для вызова скорой помощи - по телефону 103;
в случае затопления - в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющую компанию), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
безотлагательно сообщите на горячую линию по телефону 0 800 60 44 53 - мы проконсультируем вас о дальнейших действиях;
сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению убытков, до прибытия на место происшествия нашего представителя;
сообщите пострадавшим о том, что Ваша ответственность застрахована и предоставьте им номер телефона Страховой компании, а также номер Договора.

Перечень необходимых документов:

договор (полис) страхования имущества;
паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
справку компетентных органов по факту повреждений;
претензия пострадавших (в случае необходимости решение суда о признании вины Страхователя).

41

Что делать при наступлении страхового случая - повреждение элементов топливной системы от использования топлива неподходящего типа

42

Что делать при наступлении страхового случая - ДТП

в случае повреждения ходовой части автомобиля при ДТП, которое произошло вследствие попадания в выбоину или открытый коммуникационный люк, обязательно вызвать сотрудников полиции на место происшествия;
пройти мед. осмотр в случае необходимости или по требованию сотрудников полиции;
безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить Страховую компанию по телефону;
сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.д.);
в течение 10 дней обратиться на СТО для получения счета на оплату работ по устранению полученных повреждений.

Перечень необходимых документов:

− заявление о наступлении случая;

− договор страхования;

− паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о принятии на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);

− свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);

− водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);

− справку полиции о ДТП (первичная справка) - в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп/печать;

− в случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке/разводе и т.п.;

− счет СТО на оплату работ по устранению полученных повреждений.

Часто задаваемые вопросы

Упс, нічого не знайшли.