Загальні питання та відповіді | СК "Арсенал Страхування"

+

что такое страхование ОСАГО и для чего оно нужно?

+

обязательно ли наличие у водителя полиса Автогражданки?

+

можно ли приобрести полис ОСАГО прямо у вас на сайте?

+

важно ли кто является виновником ДТП для получения выплаты по полису Автогражданки?

+

что покрывает полис Автогражданки?

+

какие страховые суммы установлены по полису Автогражданки?

+

какой срок действия договора Автогражданки?

+

какова страховая сумма по полису Автогражданки - агрегатная или неагрегатная?

+

что такое электронный полис?

+

чем электронный полис отличается от бумажного?

+

имеют ли электронный и бумажный полис Автогражданки одинаковую юридическую силу?

+

какова франшиза в договоре Автогражданки?

+

нужен ли осмотр авто для получения выплаты по полису Автогражданки?

+

что такое место регистрации транспортного средства?

+

действует ли система прямого урегулирования в полисе ОСАГО от «Арсенал Страхование»?

+

как именно работает система прямого урегулирования и в чем ее выгода?

+

с какого момента полис Автогражданки вступает в силу?

+

что делать, если произошел страховой случай по полису ОСАГО?

Если вы попали в ДТП – пожалуйста, действуйте следующим образом:
- сохраняйте спокойствие и оставайтесь на месте происшествия;
- позвоните на нашу горячую линию 0 800 60 44 53 - наши специалисты зарегистрируют событие и проконсультируют вас относительно дальнейших действий;
- вызовите Полицию или составьте Европротокол (его можно составить в случае если никто не травмирован, в ДТП приняло участие не более 2 авто и если ДТП было контактным, оба водителя трезвые, имеют действующие полисы Автогражданки и соглашаются с обстоятельствами ДТП);
- сделайте фотографии с места происшествия;
- обратитесь в наш ближайший офис со всеми необходимыми документами в течение 3 рабочих дней с момента наступления ДТП (или отправьте их на нашу электронную почту в течение того же периода).
Документы, которые необходимо предоставить:
- паспорт и регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика;
- водительское удостоверение;
- техпаспорт;
- копия протокола Полиции или Европротокол.

+

что делать, если виновник ДТП не обратился в свою страховую компанию? получу ли я выплату от страховой виновника?

+

в какой срок надо обратиться в страховую, если я стал виновником ДТП?

+

какие документы нужно предоставить в страховую, если я стал виновником ДТП?

+

какие исключения из страховых случаев, ограничения страхования и причины отказа в выплате предусмотрены договором ОСАГО?

Страховая выплата не осуществляется за ущерб:
- причиненный жизни и здоровью лица, использующего транспортное средство (далее - водитель) и вызвавший дорожно-транспортное происшествие;
- причиненный транспортному средству, водитель которого вызвал дорожно-транспортное происшествие;
- причиненный имуществу, которое находилось в транспортном средстве, в том числе грузу, который перевозился транспортным средством, водитель которого вызвал дорожно-транспортное происшествие;
- причиненный в случае использования транспортного средства во время тренировочной поездки перед официальным соревнованием или для участия в таком соревновании, а также участия обеспеченных транспортных средств в спортивных мероприятиях и других мероприятиях, включая гонки, соревнования, тренировки, тестирование и демонстрацию в ограниченной и отграниченной зоне;
- причиненный в результате массовых беспорядков и групповых нарушений общественного порядка, войны или вооруженного конфликта, военных действий, террористического акта, стихийного бедствия, взрыва, пожара, не связанных с дорожно-транспортным происшествием;
- причиненный в случае повреждения или уничтожения предметов антиквариата, изделий из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, бижутерии, предметов религиозного культа, произведений искусства, рукописей, денежных знаков, валютных ценностей, ценных бумаг, документов, филателистических, нумизматических и других коллекционных вещей (предметов);
- что превышает размер страховой суммы, предусмотренный статьей 14 Закона 3720 и указанный в Договоре страхования, независимо от количества пострадавших лиц и количества лиц, ответственных за причиненный ущерб;
- в части штрафов и судебных расходов, которые должен оплатить водитель и/или владелец транспортного средства, который вызвал дорожно-транспортное происшествие;
- в части судебных расходов, понесенных в уголовном производстве, в том числе если в уголовном производстве решен также гражданский иск;
- причиненный жизни и здоровью пассажиров, находившихся в транспортном средстве, которым завладели в результате совершения противоправных действий, повлекших дорожно-транспортное происшествие, если Страховщик докажет, что потерпевшие лица знали о противоправном завладении таким транспортным средством и несмотря на это добровольно стали его пассажирами;
- причиненный в результате перевозки опасного груза;
- в части потери товарной стоимости транспортного средства, определенной в соответствии с законодательством;
- причиненный окружающей природной среде в результате загрязнения в результате дорожно-транспортного происшествия;
- в части упущенной выгоды;
- в части требований потерпевших лиц, если такие требования могут быть удовлетворены на основании действующего договора страхования ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью пассажиров при пользовании автомобильным транспортом, и за вред, причиненный грузу, багажу при перевозке, заключенного предприятием транспорта по классу страхования 10 в соответствии со статьей 4 Закона Украины «О страховании».
Страховая выплата не осуществляется также в случае:
- наступления при использовании транспортного средства дорожно-транспортного происшествия, в результате которого у лица, которое использовало транспортное средство, не возникла гражданско-правовая ответственность;
- умышленных действий потерпевшего лица, направленных на наступление дорожно-транспортного происшествия, кроме действий, совершенных в состоянии крайней необходимости или необходимой обороны;
- подачи заявления о страховой выплате без документально подтвержденных уважительных причин по истечении срока, определенного п. 13.2 Общих условий страхового продукта (один год со дня наступления дорожно-транспортного происшествия, - если вред причинен имуществу потерпевшего лица; три года со дня наступления дорожно-транспортного происшествия, - если вред причинен жизни или здоровью потерпевшего физического лица);
- подачи заявления о компенсации своих расходов на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью и/или имуществу потерпевшего лица, по истечении одного года со дня наступления дорожно-транспортного происшествия;
- если требование касается осуществления страховой выплаты лицу, которое не относится к лицам, которым в соответствии с Законом 3720 может быть осуществлена такая выплата;
- невыполнение потерпевшим лицом или другим лицом, имеющим право на получение возмещения, обязанностей, определенных Законом 3720, если это привело к невозможности Страховщика установить факт дорожно-транспортного происшествия, причины и обстоятельства его наступления или размер причиненного вреда;
- прекращение обязательства в связи с объединением должника и кредитора в одном лице, в том числе если транспортные средства, являющиеся участниками дорожно-транспортного происшествия, принадлежат лицу, которое вызвало дорожно-транспортное происшествие, и потерпевшему лицу на праве общей совместной собственности.

+

для чего увеличивать лимиты по Автогражданке и как это сделать?

Законом Украины «Об обязательном страховании ответственности владельцев наземных транспортных средств» предусмотрены фиксированные страховые суммы:
- 250 тыс грн по имуществу
- 500 тыс грн по жизни и здоровью
К сожалению, часто этих сумм не хватает, чтобы полностью покрыть все убытки - поэтому остальное приходится платить из собственного кармана. Если авто потерпевшего дорогой модели, а его здоровью причинен серьезный вред - самостоятельно выплатить эту компенсацию может быть чрезвычайно проблематично.
Поэтому вместе с полисом Автогражданки лучше докупить полис ДГО (добровольная гражданская ответственность) - это расширение к полису ОСАГО, которое позволяет существенно увеличить страховую сумму за небольшую плату.
Покупая полис Автогражданки на сайте «Арсенал Страхование», вы можете сразу указать желаемый размер страховой суммы ДГО. Это может быть:
+ 50 тыс грн;
+ 100 тыс грн;
+ 200 тыс грн;
+ 300 тыс грн;
+ 500 тыс грн;
+ 1 млн грн.
С дополнительной защитой вы можете быть уверены - чтобы не произошло на дороге, вы не останетесь виноватыми перед другими участниками дорожного движения.

+

действует ли полис ОСАГО, если за рулем находится не его владелец?

Да - если это полис, который был оформлен не по льготе. По полису Автогражданки «обеспечивается» именно транспортное средство, а не конкретный человек - поэтому полис действует независимо от того, находитесь за рулем вы или другое лицо.
Исключением являются полисы, оформленные по льготе. Право на льготу (приобретение полиса со скидкой в 50%) имеют следующие категории граждан:
- участники боевых действий;
- участники войны;
- пострадавшие участники Революции Достоинства;
- лица с инвалидностью I и II групп;
- лица, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы (категории I и II);
- пенсионеры.
Лица, которые относятся ко всем вышеупомянутым категориям, кроме лиц с инвалидностью I группы, и являются страхователями по договору Автогражданки, должны или самостоятельно управлять транспортным средством, или ими имеет право управлять лицо, которое также относится к вышеупомянутым категориям граждан. Если эти условия не выполняются и транспортным средством управляет другое лицо, чем указано в этом абзаце - полис ОСАГО не действует и в таком случае лицо, которое было за рулем и стало виновником ДТП, самостоятельно будет покрывать убытки пострадавшим.
Если же страхователем является лицо с инвалидностью I группы - транспортным средством должен управлять лично страхователь, другое лицо в присутствии страхователя или лицо, которое также относится к вышеупомянутым категориям лиц. Здесь так же - если эти условия не выполняются, то лицо, которое было за рулем и стало виновником ДТП, самостоятельно будет покрывать убытки пострадавшим.

+

что делать, если договор не пришел на электронную почту после оплаты?

+

что такое Европротокол и какое отношение он имеет к Автогражданке?

Европротокол - это официальный документ с информацией о ДТП, который участники ДТП могут самостоятельно заполнить без вызова Полиции. Для получения выплаты необходимо предоставить страховой компании либо Европротокол, либо копию протокола Полиции о ДТП.
Европротокол заполняется либо в электронном виде (по ссылке https://dtp.mtsbu.ua/index.html), либо в бумажном (на специальном бланке).
Участники ДТП имеют право не вызывать Полицию и заполнить Европротокол только в случае, если выполнены все следующие условия:
- в ДТП приняло участие 2 авто;
- ДТП было контактным (транспортные средства столкнулись);
- нет погибших и травмированных;
- водители-участники ДТП имеют действующие полисы Автогражданки;
- водители абсолютно трезвые;
- водители не имеют споров о том, кто является виновником ДТП.
На данный момент лимит по страховому возмещению по Европротоколу отменен - выплата по нему может равняться страховой сумме.

+

при каких условиях участники ДТП имеют право составить Европротокол без вызова полиции?

+

какие дополнительные услуги предоставляет «Арсенал Страхование» по полису ОСАГО?

Если вы приобрели наш полис Автогражданки для легкового авто весом до 3,5 тонн - вам доступна услуга «Арсенал Драйв», которая включает такие дополнительные сервисы:
- Бесплатная эвакуация авто с места ДТП
Если после ДТП ваш автомобиль не может ехать дальше - мы организуем его эвакуацию до СТО или другого места хранения - 2 раза в период действия полиса. Наш лимит по каждой эвакуации - 1 тысяча грн. Если стоимость эвакуации выше 1 тысячи грн - остальное вы доплачиваете самостоятельно. Эвакуация не покрывается в случаях разряженного аккумулятора, поврежденного колеса или если закончилось топливо.
- Замена поврежденного колеса
Если ваше колесо повреждено и требует замены - мы организуем вам выезд службы, которая бесплатно заменит поврежденное колесо на вашу запаску - услуга бесплатная 1 раз в течение срока действия полиса.
Если же у вас нет запаски - мы организуем вам выезд службы, которая привезет вам новое колесо или отремонтирует поврежденное. Организация бесплатная, но приобретение и доставка нового колеса/ремонт поврежденного колеса - за ваш счет.
- Доставка топлива
Если у вас внезапно закончилось топливо - мы организуем вам бесплатную доставку топлива. Доставка за наш счет, стоимость топлива - за ваш счет. Услуга предоставляется бесплатно 1 раз в течение срока действия полиса.
Если у вас электромобиль - организуем эвакуацию до ближайшей зарядной станции - 1 раз в течение срока действия полиса, наш лимит - 1000 грн.
- Подзарядка АКБ
Если у вас разрядился аккумулятор - мы организуем выезд службы, которая «прикурит» ваше авто. Услуга бесплатна 1 раз в течение периода действия полиса.
- Доставка (доставка) запасных частей
Если вам срочно нужны детали для ремонта авто - мы организуем их скорейшую доставку. Доставка и стоимость деталей - за ваш счет.
- Информационная помощь
Если у вас возникли вопросы или проблемы во время путешествия (ДТП, другая экстренная ситуация и т.д.) - звоните, мы проконсультируем вас как действовать.
- Организационная помощь
Если необходимо, мы поможем: вызвать скорую, Компетентные органы (Полицию, ГСЧС, другие экстренные службы), найти такси или прокатный автомобиль, или любая другая помощь - звоните, мы поможем. Оплата организованных услуг за ваш счет.

+

действует ли полис ОСАГО за границей?

+

куда приходит электронный полис Автогражданки после покупки у вас на сайте?

+

как добавить полис Автогражданки в Дию?

+

что делать, если полис Автогражданки не отображается в Дии?

+

если я продаю авто - нужно ли новому владельцу покупать новый полис Автогражданки?

+

если владелец авто умер и я теперь я езжу на этом авто - должен/должна ли я покупать новый полис Автогражданки?

+

как восстановить случайно удаленный электронный полис Автогражданки?

+

Что делать, если потерялся бумажный полис?

+

кто такие «льготники»?

Льготники в Автогражданке - это граждане Украины, которые имеют право на скидку 50% на полис ОСАГО.
К льготникам относятся следующие категории граждан:
- участники боевых действий;
- участники войны;
- пострадавшие участники Революции Достоинства;
- лица с инвалидностью I и II групп;
- лица, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы (категории I и II);
- пенсионеры.
Если вы относитесь к одной из этих категорий, вы можете оформить полис Автогражданки со скидкой 50% при условии, если одновременно выполняются следующие условия:
- вы покупаете полис на транспорт, который находится в вашей собственности (для лиц с инвалидностью I группы разрешено также право владения);
- объем двигателя вашего ТС - не более 2500 см3 (если у вас электромобиль - мощность двигателя до 100 кВт);
- вы используете свое ТС только для личных нужд (то есть оно не используется как такси или для перевозок грузов).
Также для всех вышеупомянутых категорий граждан, кроме лиц с инвалидностью I группы, действует такое требование - страхователь должен управлять транспортным средством самостоятельно или им может управлять только лицо, которое также относится к одной из льготных категорий граждан.
Если же страхователем является лицо с инвалидностью I группы, оно также должно управлять транспортным средством самостоятельно или:
- им может управлять лицо, которое также относится к одной из льготных категорий граждан
- им может управлять другое лицо (не льготник) в присутствии страхователя.

+

какими нормативно-правовыми актами государство регулирует деятельность страховых компаний в области ОСАГО?

Автогражданка

Возник вопрос?
Свяжитесь с нами удобным
для вас способом

Контакты

Документы

Страховой случай

Автогражданка

Возник вопрос? Свяжитесь с нами удобнымдля вас способом

Контакты

Документы

Страховой случай

Возник вопрос?
Свяжитесь с нами удобным
для вас способом