Інклюзивні підрозділи 📍️ Карта відділень
Налаштування доступності Скинути
Розмір шрифту Аа Аа Аа
Колірна схема: Звичайна Біло-чорна Чорно-біла Бежева
Зробіть кілька простих кроків, і ми вже з вами на зв'язку!
1. Завантажте додаток WordCraft для свого пристрою та пройдіть реєстрацію.
2. Відскануйте QR-код через додаток WordCraft (відкривши «Налаштування»), і дзвінок з перекладачем та представником компанії почнеться автоматично.

Автоцивілка

+

що таке страхування ОСЦПВ та для чого воно потрібне?

ОСЦПВ - це обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів. В народі цю страховку називають Автоцивілкою. Це страховка, сутність якої полягає в наступному: якщо ви потрапили в ДТП та стали його винуватцем, страхова компанія відшкодовує шкоду, яка була нанесена автомобілю та здоров’ю потерпілої сторони - тобто це страхування вашої відповідальності перед іншими учасниками дорожнього руху. Без цієї страховки не можна виїжджати на дорогу - за їзду без Автоцивілки передбачений штраф від поліції. Але штраф - далеко не найгірше, що може статися. Якщо ви станете винуватцем ДТП, не маючи чинного полісу ОСЦПВ - ви будете оплачувати ремонт авто та лікування потерпілого із власної кишені.

+

чи обов’язкова наявність у водія полісу Автоцивілки?

Так, Закон України “Про обов’язкове страхування власників наземних транспортних засобів” забороняє експлуатацію авто без діючого полісу Автоцивілки.

+

чи можна придбати поліс ОСЦПВ прямо у вас на сайті?

Звичайно! Аби придбати поліс Автоцивілки, перейдіть за посиланням:
https://arsenal-ic.ua/product/avtostrahuvannya/avtocivilka

+

чи важливо, хто є винуватцем ДТП для отримання виплати за полісом Автоцивілки?

Так. Якщо ви стали винуватцем ДТП - ваша страхова компенсує збитки майну та здоров’ю потерпілої стороні. Якщо ж ви стали потерпілою стороною - вже страхова винуватця компенсує ваші збитки (в такому випадку ви все одно можете звернутись до своєї страхової для отримання виплати за процедурою прямого врегулювання, якщо для її здійснення виконані необхідні умови).

+

що покриває поліс Автоцивілки?

Автоцивілка покриває витрати потерпілої сторони ДТП по життю, здоров’ю та майну.

+

які страхові суми встановлені за полісом Автоцивілки?

Страхові суми за полісом ОСЦПВ встановлені законом та однакові у всіх страхових компаній:
- по майну - 250 тисяч грн на одного потерпілого (1,25 млн. грн на один страховий випадок);
- по життю та здоров’ю - 500 тисяч грн на одного потерпілого (5 млн. грн на один страховий випадок).

+

який термін дії договору Автоцивілки?

Стандартний термін дії полісу Автоцивілки - 6 або 12 місяців.
Укладення полісу ОСЦПВ на строк менший, ніж 6 місяців (строком на 15 чи 21 календарний день, або на 1, 2, 3, 4 чи 5 місяців), допускається виключно щодо таких транспортних засобів:
- незареєстровані відповідно до Закону України “Про дорожній рух”. Такі транспортні засоби можуть бути застраховані на час до їх реєстрації;
- зареєстровані в іноземній державі та тимчасово перебувають в Україні. Такі транспортні засоби можуть бути застраховані на час їх перебування на території України.

+

якою є страхова сума за полісом Автоцивілки - агрегатною чи неагрегатною?

Страхова сума за полісом ОСЦПВ є агрегатною.

+

що таке електронний поліс?

Електронний страховий поліс - це документ в електронному вигляді, що підтверджує Договір страхування. Відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», роздрукований електронний поліс має таку ж силу, що і оригінал.

+

чим електронний поліс відрізняється від паперового?

Юридична сила електронного та паперового полісів абсолютно однакова. Єдина ключова відмінність - паперовий поліс можна зіпсувати чи втратити, в той час як електронний поліс можна зберегти як PDF-файл на багатьох носіях.

+

чи мають електронний та паперовий поліс Автоцивілки однакову юридичну силу?

Так, їх юридична сила абсолютно однакова.

+

якою є франшиза в договорі Автоцивілки?

З 1 січня 2025 року поліси Автоцивілки продаються виключно з нульовою франшизою.
+

чи потрібний огляд авто для отримання виплати за полісом Автоцивілки?

Так - особа, що стала потерпілою стороною в ДТП, обов’язково повинна приїхати до нашого найближчого відділення для огляду авто.

+

що таке місце реєстрації транспортного засобу?

Місце реєстрації транспортного засобу зазначено на техпаспорті та визначається місцем реєстрації (прописки) водія.

+

чи діє система прямого врегулювання в полісі ОСЦПВ від “Арсенал Страхування”?

Так, згідно із новим Законом України про ОСЦПВ, усі страхові компанії, що продають Автоцивілку, зобов’язані здійснювати пряме врегулювання. Тому якщо ви маєте наш поліс Автоцивілки, стали потерпілою стороною в ДТП та виконані всі умови для здійснення прямого врегулювання - ви маєте право звернутись за виплатою саме до нас.

+

як саме працює система прямого врегулювання та в чому її вигода?

Пряме врегулювання працює наступним чином: якщо ви потрапили в ДТП та стали потерпілою стороною - ви можете звернутись за виплатою саме до своєї страхової, а не до страхової винуватця.
Для здійснення прямого врегулювання мають виконуватись декілька умов:
- в ДТП взяли участь лише 2 транспортних засоби;
- обидва водії мають чинні поліси Автоцивілки (або його має лише потерпіла сторона);
- пошкоджено виключно майно (в результаті ДТП немає загиблих та травмованих).
+

з якого моменту поліс Автоцивілки вступає в силу?

Договір страхування набирає чинності з дати і часу початку строку його дії, визначених таким Договором страхування, але не раніше дати і часу внесення запису про такий Договір страхування до Єдиної централізованої бази даних, та припиняється о 24 годині дати, визначеної таким Договором страхування як дата припинення строку дії Договору страхування.
+

що робити, якщо стався страховий випадок за полісом ОСЦПВ?

Якщо ви потрапили в ДТП - будь ласка, дійте наступним чином:
- зберігайте спокій та залишайтесь на місці пригоди;
- зателефонуйте на нашу гарячу лінію 0 800 60 44 53 - наші спеціалісти зареєструють подію та проконсультують вас щодо подальших дій;
- викличте Поліцію або складіть Європротокол (його можна скласти у випадку якщо ніхто не травмований, в ДТП взяло участь не більш ніж 2 авто та якщо ДТП було контактним, обидва водії тверезі, мають чинні поліси Автоцивілки та погоджуються з обставинами ДТП);
- зробіть фотографії з місця пригоди;
- зверніться до нашого найближчого офісу із усіма необхідними документами протягом 3 робочих днів з моменту настання ДТП (або надішліть їх на нашу електронну пошту протягом того самого періоду)
Документи, які необхідно надати:
- паспорт та реєстраційний номер облікової картки платника податків;
- водійське посвідчення;
- техпаспорт;
- копія протоколу Поліції чи Європротокол;
+

що робити, якщо винуватець ДТП не звернувся до своєї страхової компанії? чи отримаю я виплату від страхової винуватця?

Навіть якщо винуватець ДТП вчасно не заявив про страховий випадок - потерпілий обов’язково отримає виплату.
Потерпілому потрібно звернутись в страхову винуватця (або в свою страхову за процедурою прямого врегулювання) протягом 1 року з моменту ДТП для відшкодуванню по майну або протягом 3х років для відшкодування по здоров’ю/життю.
+

в який термін треба звернутися в страхову, якщо я став винуватцем ДТП?

Зверніться до нашого найближчого офісу із усіма необхідними документами протягом 3 робочих днів з моменту настання ДТП (або надішліть їх на нашу електронну пошту протягом того самого періоду)
+

які документи потрібно надати в страхову, якщо я став винуватцем ДТП?

Зверніться до нашого найближчого офісу із усіма необхідними документами протягом 3 робочих днів з моменту настання ДТП (або надішліть їх на нашу електронну пошту протягом того самого періоду):
- паспорт та реєстраційний номер облікової картки платника податків;
- водійське посвідчення;
- техпаспорт;
- копія протоколу Поліції чи Європротокол.
+

які винятки із страхових випадків, обмеження страхування та причини відмови у виплаті передбачені договором ОСЦПВ?

Страхова виплата не здійснюється за шкоду:
- заподіяну життю та здоров’ю особи, яка використовує транспортний засіб (далі - водій) та спричинила дорожньо-транспортну пригоду;
- заподіяну транспортному засобу, водій якого спричинив дорожньо-транспортну пригоду;
- заподіяну майну, що перебувало у транспортному засобі, у тому числі вантажу, що перевозився транспортним засобом, водій якого спричинив дорожньо-транспортну пригоду;
- заподіяну в разі використання транспортного засобу під час тренувальної поїздки перед офіційним змаганням чи для участі в такому змаганні, а також участі забезпечених транспортних засобів у спортивних заходах та інших заходах, включаючи перегони, змагання, тренування, тестування та демонстрацію в обмеженій та відмежованій зоні;
- заподіяну внаслідок масових заворушень і групових порушень громадського порядку, війни або збройного конфлікту, воєнних дій, терористичного акту, стихійного лиха, вибуху, пожежі, не пов’язаних з дорожньо-транспортною пригодою;
- заподіяну в разі пошкодження або знищення предметів антикваріату, виробів із дорогоцінних металів, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння, біжутерії, предметів релігійного культу, творів мистецтва, рукописів, грошових знаків, валютних цінностей, цінних паперів, документів, філателістичних, нумізматичних та інших колекційних речей (предметів);
- що перевищує розмір страхової суми, передбачений статтею 14 Закону 3720 та зазначений в Договорі страхування, незалежно від кількості потерпілих осіб та кількості осіб, відповідальних за заподіяну шкоду;
- у частині штрафів та судових витрат, які повинен сплатити водій та/або власник транспортного засобу, який спричинив дорожньо-транспортну пригоду;
- у частині судових витрат, понесених у кримінальному провадженні, у тому числі якщо у кримінальному провадженні вирішено також цивільний позов;
- заподіяну життю та здоров’ю пасажирів, які перебували у транспортному засобі, яким заволоділи внаслідок вчинення протиправних дій, що спричинив дорожньо-транспортну пригоду, якщо Страховик доведе, що потерпілі особи знали про протиправне заволодіння таким транспортним засобом та попри це добровільно стали його пасажирами;
- заподіяну внаслідок перевезення небезпечного вантажу;
- у частині втрати товарної вартості транспортного засобу, визначеної відповідно до законодавства;
- заподіяну навколишньому природному середовищу внаслідок забруднення в результаті дорожньо-транспортної пригоди;
- у частині упущеної вигоди;
- у частині вимог потерпілих осіб, якщо такі вимоги можуть бути задоволені на підставі чинного договору страхування відповідальності за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю пасажирів під час користування автомобільним транспортом, та за шкоду, заподіяну вантажу, багажу при перевезенні, укладеного підприємством транспорту за класом страхування 10 відповідно до статті 4 Закону України “Про страхування”
Страхова виплата не здійснюється також у разі:
- настання під час використання транспортного засобу дорожньо-транспортної пригоди, внаслідок якої в особи, яка використовувала транспортний засіб, не виникла цивільно-правова відповідальність;
- умисних дій потерпілої особи, спрямованих на настання дорожньо-транспортної пригоди, крім дій, вчинених у стані крайньої необхідності або необхідної оборони;
- подання заяви про страхову виплату без документально підтверджених поважних причин після спливу строку, визначеного п. 13.2 Загальних умов страхового продукту (один рік з дня настання дорожньо-транспортної пригоди, - якщо шкоду заподіяно майну потерпілої особи; три роки з дня настання дорожньо-транспортної пригоди, - якщо шкоду заподіяно життю або здоров’ю потерпілої фізичної особи);
- подання заяви про компенсацію своїх витрат на відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров’ю та/або майну потерпілої особи, після спливу одного року з дня настання дорожньо-транспортної пригоди;
- якщо вимога стосується здійснення страхової виплати особі, яка не належить до осіб, яким відповідно до Закону 3720 може бути здійснена така виплата;
- невиконання потерпілою особою або іншою особою, яка має право на отримання відшкодування, обов’язків, визначених Законом 3720, якщо це призвело до неможливості Страховика встановити факт дорожньо-транспортної пригоди, причини та обставини її настання або розмір заподіяної шкоди;
- припинення зобов’язання у зв’язку з поєднанням боржника і кредитора в одній особі, у тому числі якщо транспортні засоби, що є учасниками дорожньо-транспортної пригоди, належать особі, яка спричинила дорожньо-транспортну пригоду, та потерпілій особі на праві спільної сумісної власності.
+

для чого збільшувати ліміти по Автоцивілці та як це зробити?

Законом України “Про обов’язкове страхування відповідальності власників наземних транспортних засобів” передбачені фіксовані страхові суми:
- 250 тис грн по майну
- 500 тис грн по життю та здоров’ю
На жаль, часто цих сум не вистачає, аби повністю покрити всі збитки - тому решту доводиться платити із власної кишені. Якщо авто потерпілого дорогої моделі, а його здоров’ю заподіяна серйозна шкода - самостійно виплатити цю компенсацію може бути надзвичайно проблематично.
Тому разом з полісом Автоцивілки краще докупити поліс ДЦВ (добровільна цивільна відповідальність) - це розширення до полісу ОСЦПВ, яке дозволяє суттєво збільшити страхову суму за невелику плату.
Купуючи поліс Автоцивілки на сайті “Арсенал Страхування”, ви можете одразу вказати бажаний розмір страхової суми ДЦВ. Це може бути:
+ 50 тис грн;
+ 100 тис грн;
+ 200 тис грн;
+ 300 тис грн;
+ 500 тис грн;
+ 1 млн грн.
Із додатковим захистом ви можете бути впевненими - щоб не сталось на дорозі, ви не залишитесь винними перед іншим учасникам дорожнього руху.
+

чи діє поліс ОСЦПВ, якщо за кермом знаходиться не його власник?

Так - якщо це поліс, який був оформлений не за пільгою. За полісом Автоцивілки “забезпечується” саме транспортний засіб, а не конкретна людина - тому поліс діє незалежно від того, знаходитесь за кермом ви чи інша особа.
Виключенням є поліси, оформлені за пільгою. Право на пільгу (придбання полісу зі знижкою в 50%) мають такі категорії громадян:
- учасники бойових дій;
- учасники війни;
- постраждалі учасники Революції Гідності;
- особи з інвалідністю I та II груп;
- особи, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії I та II);
- пенсіонери.
Особи, які належать до всіх вищезазначених категорій, окрім осіб з інвалідністю I групи, та є страхувальниками за договором Автоцивілки, повинні або самостійно керувати транспортним засобом, або ними має право керувати особа, яка також належить до вищезазначених категорій громадян. Якщо ці умови не виконуються і транспортним засобом керує інша особа, ніж зазначено в цьому абзаці - поліс ОСЦПВ не діє і в такому особа, яка була за кермом та стала винуватцем ДТП, самостійно покриватиме збитки потерпілим.
Якщо ж страхувальником є особа з інвалідністю I групи - транспортним засобом має керувати особисто страхувальник, інша особа за присутності страхувальника або особа, яка також належить до вищезазначених категорій осіб. Тут так само - якщо ці умови не виконуються, то особа, яка була за кермом та стала винуватцем ДТП, самостійно покриватиме збитки потерпілим.
+

що робити, якщо договір не прийшов на електронну пошту після оплати?

Зачекайте 2 хвилини після оплати. Якщо поліс не прийшов на електронну пошту - перевірте папку “Спам”. Якщо полісу не має і там - зателефонуйте на нашу гарячу лінію 0 800 60 44 53 і ми швидко вирішимо це питання.
+

що таке Європротокол і яке відношення він має до Автоцивілки?

Європротокол - це офіційний документ з інформацією про ДТП, який учасники ДТП можуть самостійно заповнити без виклику Поліції. Для отримання виплати необхідно надати страховій компанії або Європротокол, або копію протоколу Поліції про ДТП.
Європротокол заповнюється або в електронному вигляді (за посиланням https://dtp.mtsbu.ua/index.html), або в паперовому (на спеціальному бланку).
Учасники ДТП мають право не викликати Поліцію та заповнити Європротокол лише у випадку, якщо виконані усі наступні умови:
- в ДТП взяло участь 2 авто;
- ДТП було контактним (транспортні засоби зіштовхнулися);
- немає загиблих та травмованих;
- водії-учасники ДТП мають діючі поліси Автоцивілки;
- водії абсолютно тверезі;
- водії не мають суперечок щодо хто є винуватцем ДТП.
На даний момент ліміт по страховому відшкодуванню за Європротоколом скасований - виплата за ним може дорівнювати страховій сумі.
+

за яких умов учасники ДТП мають право скласти Європротокол без виклику Поліції?

Учасники ДТП мають право не викликати Поліцію та заповнити Європротокол лише у випадку, якщо виконані усі наступні умови:
- в ДТП взяло участь 2 авто;
- ДТП було контактним (транспортні засоби зіштовхнулися);
- немає загиблих та травмованих;
- водії-учасники ДТП мають діючі поліси Автоцивілки;
- водії абсолютно тверезі;
- водії не мають суперечок щодо хто є винуватцем ДТП.
+

які додаткові послуги надає “Арсенал Страхування” за полісом ОСЦПВ?

Якщо ви придбали наш поліс Автоцивілки для легкового авто вагою до 3,5 тон - вам доступна послуга “Арсенал Драйв”, яка включає такі додаткові сервіси:
- Безкоштовна евакуація авто з місця ДТП
Якщо після ДТП ваш автомобіль не може їхати далі - ми організуємо його евакуацію до СТО або іншого місця зберігання - 2 рази на період дії полісу. Наш ліміт по кожній евакуації - 1 тисяча грн. Якщо вартість евакуації вище за 1 тисячу грн - решту ви доплачуєте самостійно. Евакуація не покривається у випадках розрядженого акумулятора, пошкодженого колеса чи якщо закінчилось пальне.
- Заміна пошкодженого колеса
Якщо ваше колесо пошкоджене та потребує заміни - ми організуємо вам виїзд служби, яка безкоштовно замінить пошкоджене колесо на вашу запаску - послуга безкоштовна 1 раз протягом терміну дії полісу.
Якщо ж у вас немає запаски - ми організуємо вам виїзд служби, яка привезе вам нове колесо або відремонтує пошкоджене. Організація безкоштовна, але придбання та доставка нового колеса/ ремонт пошкодженого колеса - за ваш рахунок.
- Доставка палива
Якщо у вас раптово закінчилось пальне - ми організуємо вам безкоштовну доставку палива. Доставка за наш рахунок, вартість пального - за ваш. Послуга надається безкоштовно 1 раз протягом терміну дії полісу.
Якщо у вас електромобіль - організуємо евакуацію до найближчої зарядної станції - 1 раз протягом терміну дії полісу, наш ліміт - 1000 грн.
- Підзарядка АКБ
Якщо у вас розрядився акумулятор - ми організуємо виїзд служби, яка “прикурить” ваше авто. Послуга безкоштовна 1 раз протягом періоду дії полісу.
- Доставка (доправлення) запасних частин
Якщо вам терміново потрібні деталі для ремонту авто - ми організуємо їх якнайшвидшу доставку. Доставка та вартість деталей - за ваш рахунок.
- Інформаційна допомога
Якщо у вас виникли питання чи проблеми під час подорожі (ДТП, інша екстрена ситуація тощо) - телефонуйте, ми проконсультуємо вас як діяти.
- Організаційна допомога
Якщо необхідно, ми допоможемо: викликати швидку, Компетентні органи (Поліцію, ДСНС, інші екстрені служби), знайти таксі чи прокатний автомобіль, або будь яка інша допомога - телефонуйте, ми допоможемо. Оплата організованих послуг за ваш рахунок.
+

чи діє поліс ОСЦПВ за кордоном?

Ні, поліс Автоцивілки за кордоном не діє. Для виїзду на авто за кордон необхідно обов'язково оформити поліс Зеленої Карти. Ви можете придбати Зелену Карту у нас на сайті за цим посиланням:
https://arsenal-ic.ua/product/avtostrahuvannya/greencard
+

куди приходить електронний поліс Автоцивілки після купівлі у вас на сайті?

Поліс Автоцивілки надійде на електронну пошту, яку ви вкажете при купівлі.
+

як додати поліс Автоцивілки у Дію?

Після оплати договору поліс з’являється у Дії автоматично - вам не треба нічого робити. Зазвичай, це відбувається протягом доби з моменту купівлі.
+

що робити, якщо поліс Автоцивілки не відображається в Дії?

Поліс Автоцивілки не відображається в Дії, якщо при заповненні деталей про авто було вказано невірний державний номер авто або VIN.
Якщо це сталося - напишіть у нашу службу підтримки на сайті, в Telegram чи Viber - наші спеціалісти виправлять помилку та надішлють правильний варіант договору, після чого через деякий час поліс має з’явитись у Дії.
+

якщо я продаю авто - чи потрібно новому власнику купляти новий поліс Автоцивілки?

Автоцивілка оформляється на автомобіль, а не на конкретного власника - тому якщо ви продаєте авто - новому власнику не потрібно купляти новий поліс до моменту закінчення дії чинного полісу.
+

якщо власник авто помер і я тепер я їжджу на цьому авто- чи повинен/повинна я купувати новий поліс Автоцивілки?

Якщо поліс ще діє - вам не потрібно купляти новий до моменту його закінчення, адже за договором ОСЦПВ забезпечується саме транспортний засіб.
+

як відновити випадково видалений електронний поліс Автоцивілки?

Якщо ви випадково видалили чи не можете знайти ваш електронний поліс - напишіть в нашу службу підтримки на сайті, в Telegram чи Viber. Наші спеціалісти надішлють поліс на ваш імейл.
+

Що робити, якщо загубився паперовий поліс?

У разі втрати паперового полісу ви можете звернутися до одного з наших відділень для отримання дублікату.
+

хто такі “пільговики”?

Пільговики в Автоцивілці - це громадяни України, які мають право на знижку 50% на поліс ОСЦПВ.
До пільговиків відносяться такі категорії громадян:
- учасники бойових дій;
- учасники війни;
- постраждалі учасники Революції Гідності;
- особи з інвалідністю I та II груп;
- особи, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії I та II);
- пенсіонери.
Якщо ви відноситесь до однієї з цих категорій, ви можете оформити поліс Автоцивілки із знижкою 50% за умови, якщо одночасно виконуються наступні умови:
- ви купуєте поліс на транспорт, який знаходиться у вашій власності (для осіб з інвалідністю I групи дозволено також право володіння) ;
- об’єм двигуна вашого ТЗ - не більше 2500 см3 (якщо у вас електромобіль - потужність двигуна до 100 кВт);
- ви використовуєте свій ТЗ тільки для особистих потреб (тобто він не використовується як таксі чи для перевезень вантажів).
Також для всіх вищезазначених категорій громадян, окрім осіб з інвалідністю I групи, діє така вимога - страхувальник повинен керувати транспортним засобом самостійно або ним може керувати лише особа, яка також відноситься до однієї з пільгових категорій громадян.
Якщо ж страхувальником є особа з інвалідністю I групи, вона також повинна керувати транспортним засобом самостійно або:
- ним може керувати особа, яка також відноситься до однієї з пільгових категорій громадян
- ним може керувати інша особа (не пільговик) у присутності страхувальника.
+

якими нормативно-правовими актами держава регулює діяльність страхових компаній в області ОСЦПВ?

Основний нормативно-правовий акт, яким держава регулює діяльність страховий компаній, які продають Автоцивілку, є Закон України “Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів”.

Не знайшли потрібної відповіді? Відвідайте наш  інформаційний центр.

Виникли запитання?
Зв’яжіться з нами зручним
для вас способом

Написати нам