Медичне страхування

Сервіс турботи про здоров’я команд
ARSENAL IC

Наш мобільний застосунок на основі медичного AI робить лікування швидшим, ніж будь-коли.

Здоров’я в мобільному додатку Arsenal IC

Для кого?

Колективи від 10 осіб +
члени їх родин

Що покривається?

План покриття буде створено під
потреби саме вашої команди

З чого складається сервіс

Мобільний застосунок
Arsenal IC

AI-лікар, що визначає діагноз із точністю 87%
Швидкий запис до лікаря
Всі медичні заклади - на мапі
Запис на online-консультацію
Уся історія хвороб в одному місці
Зручне керування страховкою дитини
Подача заяви на відшкодування

Наш власний
Arsenal Assistance

Швидкий додзвон
4 телефонні лінії + окремий номер виклику швидкої
Швидка організація запису до лікаря та замовлення ліків
На зв’язку в Viber, Telegram та через email
Не додзвонились? Передзвонимо 3 рази з інтервалом 5 хв
SMS-нагадування про запис
Безперервна робота в блекаут

Наші програми передбачають покриття таких видів медичної допомоги:

Швидка допомога

Виклик лікаря додому
чи в офіс

Стоматологія

Лікування в поліклініці

Чекапи

Доставка ліків додому

+ Багато іншого

Від чого залежить вартість страхування?

Кількість людей у вашій команді

Стан здоров’я членів вашої команди

Рівень медичних закладів, де лікуватиметься ваш колектив

Наявність франшиз

Сфера діяльності вашої команди

Наповнення програми відповідними опціями

Якщо захворіли, звертайтеся цілодобово до Арсенал Асистанс

+38 (050) 332 50 37

+38 (067) 511 26 35

+38 (044) 545 75 00

0 800 60 44 54

Перелік аптек

Перелік закладів охорони здоров’я

Швидка допомога

+38 (050) 423 89 99

Електронна пошта для звернень до Арсенал Асистанс

[email protected]

Об’єкт страхування

Страхові ризики

Територія дії договору страхування

Строк дії договору страхування

Мінімальний та максимальний розміри страхової суми (ліміту відповідальності)

Мінімальний та максимальний розміри страхової премії та/або страхового тарифу

Вид, мінімальний та максимальний розміри франшизи (за наявності)

Порядок вступу договору в дію договору страхування

Період страхування

Обмеження страхування

Винятки із страхових випадків та підстави для відмови у здійсненні страхових виплат

І. Не визнаються страховими випадками та не підлягають відшкодуванню: 1. СНІД, ВІЛ-інфекції, аутоімунні захворювання 2. Алкоголізм, наркоманія, токсикоманія, спроби самогубства та навмисні тілесні ушкодження; синдром Гайе-Верніке; захворювання на фоні вживання алкоголю, наркотиків, токсичних речовин 3. Вірусні гепатити (крім гепатиту А), хронічні гепатити, гепатози, цироз печінки будь-якого генезу 4. Променеві ураження, захворювання та наслідки радіації, іонізуючого випромінення, радіоактивного, хімічного, бактеріологічного забруднення 5. Психічні, психоневрологічні, психосоматичні хвороби та розлади; розлади поведінки, депресивні стани, сексуальні дисфункції, синдром хронічної втоми; енцефалопатії будь-якого генезу 6. Захворювання, що передаються статевим шляхом, змішані сечостатеві інфекції (гонорея, сифіліс, хламідіоз та інші) 7. TORCH-інфекції, герпес-вірусні інфекції всіх типів, окрім гострих клінічних форм (мононуклеоз, вітряна оспа, краснуха); цитомегаловірусна інфекція 8. Вікові та хронічні дегенеративно-дистрофічні зміни (атеросклероз, кардіосклероз, остеопороз та інші); вроджені та дегенеративні ураження меніска 9. Особливо небезпечні інфекції згідно чинних Наказів МОЗ України; інфекційні захворювання під час епідемій (крім грипу); захворювання поза межами території дії договору 10. Вроджені аномалії, деформації, хромосомні порушення (вади розвитку, перинатальні пошкодження, дитячий церебральний параліч) 11. Професійні захворювання; алергічні захворювання, крім невідкладної допомоги 12. Ожиріння з будь-якої причини; захворювання, викликані порушенням обміну речовин, хронічні захворювання ендокринної патології, подагра, бронхіальна астма 13. Патологічні стани, пов'язані з вагітністю та пологами, окрім аборту за медичними показаннями; безпліддя, дисгормональні стани, порушення менструального циклу 14. Захворювання шкіри та придатків, такі як псоріаз, екзема, атопічний дерматит та інші 15. Інвазійні та паразитарні хвороби; функціональні розлади органів травлення (дискінезії, синдром подразненого кишківника) 16. Захворювання та травми, отримані через невиправданий ризик, включаючи керування транспортним засобом без законних підстав; травми в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння 17. Захворювання та травми, отримані під час служби в Збройних Силах України, військових формуваннях та правоохоронних органах 18. Захворювання та травми, отримані внаслідок навмисних дій, спрямованих на настання страхового випадку 19. Захворювання та травми, отримані під час активного відпочинку (горні лижі, рафтінг, автоспорт, дайвінг та інші) або професійного/аматорського спорту, окрім швидкої невідкладної допомоги ІІ. Не визнаються страховими випадками та не підлягають відшкодуванню: 1. Хронічна ниркова та печінкова недостатність. 2. Злоякісні новоутворення, туберкульоз, цукровий діабет та їх ускладнення, що виникли до початку дії договору страхування. 3. Дегенеративні захворювання нервової системи (хвороба Паркінсона, хвороба Альцгеймера тощо); системні атрофії ЦНС, міастенії, міотонії, сирінгомієлія; демієлінізуючі захворювання (розсіяний склероз та інші). 4. Системні захворювання сполучної тканини (ревматоїдний артрит, склеродермія, дерматоміозит, системний червоний вовчак) та їх ускладнення; патологічні переломи та вивихи (МКХ-10: М80-М85). 5. Епілепсія; мігрень як основне захворювання; вегето-судинна дистонія, десциркуляторна енцефалопатія, нейро-циркуляторна дистонія (крім кризових та невідкладних станів). 6. Захворювання/синдроми/стани/травми, які не передбачені Програмою страхування. 7. Хвороби крові та кровотворних органів (крім анемії, що зумовлена гострою крововтратою, анемії 3 ст.); онкогематологічні захворювання. 8. Дистопії, дисплазії, аденоїдні вегетації, поліпи, кісти придаточних пазух носу; поліпи шлунково-кишкового тракту (крім випадків, що потребують невідкладної терапії). 9. Варикозне розширення вен будь-якої локалізації (крім невідкладних станів); геморой (крім невідкладних станів та зняття гострого болю); хронічна венозна недостатність (крім гострих форм, тромбофлебіт, флеботромбоз, тромбоз гемороїдальних вузлів); облітеруючий ендартерііт, облітеруючий тромбангіт, хвороба Рейно. 10. Сечокам'яна хвороба (крім екстренного стаціонарного лікування). МКХ-10 - Міжнародна класифікація хвороб та проблем, пов'язаних зі здоров'ям 10-го перегляду, розроблена Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ). ІІІ. Страховик не організовує та не фінансує: 1. Косметичні, пластичні та реконструктивні операції (наприклад, септопластика, ринопластика, герніопластика). 2. Медичні маніпуляції та процедури за бажанням (не за медичними показаннями). 3. Операції, пов'язані з трансплантацією органів та тканин (включаючи аутотрансплантацію), протезування, ендопротезування, пошук і доставка органів, оплата донорів. 4. Операції з імплантами та витрати на їх придбання; підготовчі операції перед імплантацією. 5. Операції на серці та судинах (наприклад, стентування, аорто-коронарне шунтування, використання апарату штучного кровообігу). 6. Експериментальні та нетрадиційні методи лікування (наприклад, діагностика по Фолю, біоенергетика, гірудотерапія, озонотерапія, склеротерапія, гіпноз, рефлексотерапія); методи, не затверджені МОЗ України; самолікування. 7. Ліпідограма, імунограма, серологічна діагностика (крім невідкладного стаціонарного лікування). 8. Екстракорпоральні методи лікування (наприклад, плазмаферез, гемосорбція, гемодіаліз, плазмофільтрація, озонотерапія, аутогемотерапія, кисневі коктейлі, гіпербарична оксигенація). 9. Послуги, пов'язані з вагітністю та родами, включаючи патологічні стани. 10. Гідроколонотерапія, лазеротерапія, гіпербарична та нормобарична оксигенація, гіпокситерапія. 11. Лікувальна фізкультура (ЛФК), окрім лікування в стаціонарі або при контрактурах після тривалої іммобілізації. 12. Послуги косметолога, перукаря, сурдолога, логопеда, дієтолога, генетика, психолога, психотерапевта, психоаналітика, гомеопата, подолога, трихолога. 13. Операції по зміні статі, штучне запліднення, штучне переривання вагітності (не за медичними показаннями). 14. Чоловічі та жіночі методи стерилізації (хірургічні та фармакологічні). 15. Корекція зору, включаючи апаратне лікування, тренажери; використання лазерних технологій лікування, придбання окулярів, лінз. 16. Корекція фігури, осанки, ходи, ваги. 17. Послуги, попередньо не узгоджені з Асистансом/Страховиком; лікувальні маніпуляції для довготривалого лікування (більше 30 днів). 18. Довідки для установ (медична довідка для дозволу на керування транспортом, володіння зброєю, басейн тощо). 19. Виклик лікаря до дому без медичних показань. 20. Консультативні послуги, якщо Застрахована особа відсутня вдома; неявка на консультацію без поважних причин або попередження Асистансу. 21. Профілактичні консультації та дослідження; лікування на бальнеологічних, санаторних, курортних закладах. 22. Піклувальний догляд у стаціонарі. 23. Лікування захворювань або травм, набутих внаслідок недотримання техніки безпеки або внутрішнього розпорядку на виробництві. IV. Страховик не організовує та не фінансує: 1. Медикаменти, не призначені лікарем, не зареєстровані в Україні як лікарські засоби, біологічно активні добавки та харчові добавки. 2. Медикаменти для профілактики захворювань; застосування двох або більше аналогічних препаратів з однаковим механізмом дії, крім випадків, коли один має місцеву, а інший загальну дію; медикаменти для довготривалого лікування (понад 30 днів). 3. Гормональні препарати, окрім протизапальних і невідкладних станів в межах швидкої допомоги та невідкладної стаціонарної допомоги; препарати-аналогічні релізінг гормонам. 4. Препарати для запобігання вагітності, в тому числі з іншими властивостями. 5. Косметичні та гігієнічні засоби, засоби для дезінфекції (включаючи сольові розчини для промивання носа). 6. Антитромботичні засоби (антикоагулянти), окрім стаціонарного лікування. 7. Хондропротектори та препарати з хондропротекторними властивостями. 8. Гіполіпідемічні препарати (включаючи статини), окрім невідкладного стаціонарного лікування. 9. Гепатопротектори та препарати з гепатопротекторними властивостями. 10. Імуномодулятори, імунокоректори, препарати для терапевтичної вакцинації/імунотерапії (наприклад, бронхо-ваксом, бронхомунал). 11. Антидепресанти, психотропні, снодійні, седативні та заспокійливі засоби, окрім випадків, коли вони призначаються як частина лікування основного захворювання або невідкладного стану. 12. Препарати ензимів загальної дії (наприклад, вобензим, флобензим); препарати, які впливають на обмін речовин. 13. Стимулятори загальної дії (наприклад, бальзам Бітнера, Біовіталь); вакцини, сироватки, антитіла, антигени, діагностичні реактиви. 14. Кровозамінники та препарати крові, тканинні препарати (наприклад, солкосерил, актовегін, церебролізин). 15. Препарати для корекції фігури та зниження ваги; лікувальні та лікувально-профілактичні шампуні, лаки. 16. Препарати бактеріофагів, пробіотиків та пребіотиків, окрім випадків антибіотикотерапії. 17. Ферментні препарати для покращення травлення (наприклад, фестал, мезим), якщо не є частиною лікування основного захворювання. 18. Вітамінні препарати та препарати мікро- та макроелементів, окрім випадків етіологічного лікування або передбачених Програмою страхування. 19. Придбання протезів, ендопротезів, кардіостимуляторів, штучних водіїв ритму, стентів, внутрішньоматкових спіралей (включаючи гормональні типу Мірена), корсетів, милиць, інвалідних візочків, комірців Шанса, бандажів, металоконструкцій для остеосинтезу, небулайзерів. Будь-яке медичне обладнання та інструменти для діагностики та лікування не страхових станів. V. Підстави для відмови Страховика у організації медичних послуг та здійсненні страхової виплати: 1. Недотримання порядку обслуговування, рекомендацій лікаря, графіку планових спостережень; перешкоди в визначенні обставин і розміру збитків; отримання непередбачених СКП послуг чи препаратів без узгодження з Асистансом/Страховиком. 2. Використання ненормативної лексики при спілкуванні з Асистансом (крім випадків невідкладної допомоги). 3. Використання індивідуальної картки для отримання послуг іншою особою. 4. Лікування інвалідизуючого захворювання при наявності групи інвалідності. 5. Кошти, сплачені як благодійна допомога або внески до благодійних фондів. 6. Діагностичні послуги для нестрахових захворювань/станів. 7. Дублювання послуг або лікарських засобів в межах одного страхового випадку; повторні дослідження без призначення лікаря. 8. Намірені дії, спрямовані на настання страхового випадку (крім крайньої необхідності або необхідної оборони). 9. Умисні кримінальні правопорушення, що призвели до страхового випадку. 10. Неправдиві відомості про об’єкт страхування, обставини або факт настання страхового випадку. 11. Несвоєчасне повідомлення про настання страхового випадку без поважних причин. 12. Перешкоди у встановленні факту, причин або обставин страхового випадку. 13. Неповідомлення про обставини, що мають значення для оцінки страхового ризику при укладанні договору. 14. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про зміни в обставинах, що впливають на умови договору. 15. Висновок експертизи, що подія не могла статися за заявлених обставин. 16. Відмова від обстеження або ненадання результатів обстеження. 17. Ненадання документів та інформації, що підтверджують факт і обставини страхового випадку. 18. Подія за межами території дії договору страхування. 19. Подія до набрання чинності договором або за період несплати страхового платежу. 20. Заподіяння шкоди, яка не відноситься до страхових випадків за договором. 21. Наявність у переліку осіб, пов’язаних з терористичною діяльністю або до яких застосовані міжнародні санкції. 22. Ненадання документів для перевірки, ідентифікації та верифікації. 23. Наявність обставин, що є винятками або обмеженнями страхування за договором. 24. Інші підстави, встановлені законодавством.

Ліміти відповідальності страховика за окремим об’єктом страхування, страховим ризиком та/або страховим випадком, групою страхових ризиків та/або страхових випадків (за наявності), іншими складовими страхового продукту

Порядок вступу договору в дію договору страхування

Умови здійснення страхових виплат: • Терміни виплати: виплата проводиться протягом 10 робочих днів з дня складання Страхового акту. • Форма виплати: готівкою або безготівковим розрахунком, що визначається у Заяві на виплату. • Спосіб виплати: шляхом оплати наданих послуг або медикаментів через Асистанс, або безпосередньо споживачу, якщо послуги були сплачені самостійно і дотримані вимоги договору. • Рішення про виплату: протягом 10 робочих днів з отримання заяви та всіх необхідних документів. Рішення оформлюється Страховим актом. • Документи для виплати: o Заява на отримання страхової виплати. o Засвідчена фотокопія паспорта (або довідка з Єдиного державного реєстру). o Засвідчена фотокопія РНОКПП. o Свідоцтво про народження (для осіб до 16 років). o Оригінал виписки з амбулаторної/стаціонарної карти хворого. o Оригінали рецептів або медичних документів. o Оригінали рахунків та товарних чеків закладів охорони здоров’я. o Фотокопія ліцензії на право надання медичних послуг, якщо послуги надавались приватною особою. • Терміни подачі документів: Заява та документи мають бути подані протягом 30 календарних днів з дати оплати послуг або після припинення договору страхування. • Проблеми з термінами: Якщо документи подані з порушенням термінів, страховик може відмовити у виплаті. Порядок розрахунку та розмір страхової виплати: • Виплата за самостійно сплачені медичні послуги: o Медикаменти: Відшкодовується 100% витрат в межах ліміту за опцією, якщо інше не передбачено СКП. o Послуги, що не перевищують вартість аналогічних послуг в Розрахункових ЗОЗ: Відшкодовується 100% витрат в межах ліміту за опцією. o Послуги, що перевищують вартість аналогічних послуг в Розрахункових ЗОЗ: Відшкодовується частина витрат, що дорівнює вартості аналогічних послуг у Розрахункових ЗОЗ, в межах ліміту за опцією. o Послуга, яка відсутня в Розрахунковому ЗОЗ: Розмір виплати визначається на основі вартості аналогічної послуги в ЗОЗ відповідної категорії за списком Страховика/Асистансу. • Зменшення страхової суми: Після кожної страхової виплати страхова сума зменшується на суму такої виплати. • Максимальна сума виплат: Загальна сума виплат не може перевищувати страхової суми або ліміту за опцією (якщо передбачено). Виплата не може перевищувати розмір прямого збитку, завданого в результаті страхового випадку. • Витрати після закінчення договору: Страховик не відшкодовує витрати, що виникли після закінчення строку дії або дострокового припинення договору, за винятком невідкладного стаціонарного лікування, розпочатого в період дії договору. У цьому випадку витрати відшкодовуються до 10 календарних днів після закінчення договору. • Корпоративний ліміт: Якщо СКП передбачає корпоративний ліміт, загальна сума виплат за опцією/набором опцій не може перевищувати передбаченого корпоративного ліміту. • Відстрочка рішення: Страховик має право відстрочити прийняття рішення про визнання випадку страховим та здійснення виплати, або відмовити у виплаті в терміни та випадках, передбачених договором страхування.

Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов’язків, визначених договором страхування, включаючи несвоєчасне повідомлення про настання страхового випадку без поважних причин та несвоєчасну сплату страхової премії або її наступної частини

Інформація про можливість придбати страховий продукт окремо, якщо такий продукт пропонується разом із супутнім та/або додатковим товаром, роботою або послугою, що не є страховою, як складова одного пакета або договору

Умови отримання знижки на страховий продукт та акційні пропозиції страховика (за наявності), включаючи терміни їх дії

Порядок та умови надання послуг

Вартість, ціна/тарифи, розмір плати (проценти, винагороди) по страховому продукту

Загальна сума витрат, у тому числі зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити споживач у зв’язку з отриманням фінансової послуги, включно з податками, а якщо конкретний розмір не може бути визначений - порядок визначення таких витрат

При укладенні договору страхування Страхувальник сплачує виключно страхову премію, передбачену договором страхування. Згідно з п.п. 165.1.27. п. 165.1 ст. 165 Податкового кодексу України до загального місячного (річного) оподатковуваного доходу платника податку не включаються такі доходи: сума страхової виплати, страхового відшкодування або викупна сума, отримана платником податку за договором страхування від страховика-резидента, іншого ніж довгострокове страхування життя (у тому числі страхування довічних пенсій) та недержавне пенсійне забезпечення, у разі виконання таких умов: а) під час страхування життя або здоров'я платника податку у разі: - дожиття застрахованої особи до дати чи події, передбаченої договором страхування життя, чи досягнення віку, передбаченого таким договором; - викупна сума в частині, що не перевищує суму внесених страхових платежів за договором страхування життя, іншого, ніж довгострокове страхування життя; - в разі страхового випадку - факт заподіяння шкоди застрахованій особі повинен бути належним чином підтверджений. Якщо застрахована особа помирає, сума страхової виплати, яка належить вигодонабувачам або спадкоємцям, оподатковується за правилами та ставками, встановленими для оподаткування спадщини (вигодонабувач прирівнюється до спадкоємця); б) під час страхування майна сума страхового відшкодування не може перевищувати вартість застрахованого майна, визначену за звичайними цінами на дату укладення страхового договору, збільшену на суму сплачених страхових платежів (страхових внесків, страхових премій); в) під час страхування цивільної відповідальності сума страхового відшкодування не може перевищувати розмір шкоди, фактично заподіяної вигодонабувачу (бенефіціару), яка визначається за звичайними цінами на дату такої страхової виплати; У разі дотримання вищезазначених умов будь-які податки і збори за рахунок страхувальника в результаті отримання ним фінансової послуги сплаті не підлягають.

Наявність у споживача права відмови від договору, права розірвання, припинення договору, права дострокового виконання договору, а також порядок та наслідки реалізації таких прав

Дія договору страхування припиняється та договір страхування втрачає чинність за згодою сторін такого договору страхування, а також у разі:  закінчення строку дії договору страхування;  виконання Страховиком всіх зобов’язань перед Страхувальником;  несплати/несвоєчасної сплати чергової частини страхової премії;  ліквідації Страховика, ліквідації Страхувальника - юридичної особи або смерті Страхувальника - фізичної особи (крім випадків, передбачених Законом України «Про страхування»);  набрання законної сили рішенням суду про визнання договору страхування недійсним;  в інших випадках, передбачених законодавством України та договором страхування. - Про намір достроково припинити дію договору страхування будь-яка сторона повідомляє іншу сторону у письмовій (електронній) формі не пізніш як за 30 календарних днів до дати припинення дії договору страхування. - У разі дострокового припинення дії договору страхування за вимогою Страхувальника або Страховика через невиконання Страхувальником умов договору страхування, Страховик повертає сплачену страхову премію за період, що залишився до закінчення строку дії договору страхування, з вирахуванням витрат, пов’язаних безпосередньо з укладенням і виконанням цього договору страхування, та страхових виплат, що були здійснені за цим договором страхування. - У разі дострокового припинення дії договору страхування за вимогою Страховика або за ініціативою Страхувальника через порушення Страховиком умов договору страхування, Страхувальнику повертається повністю сплачена ним страхова премія. - Витрати, пов’язані безпосередньо з укладенням і виконанням договору страхування, вираховуються у розмірі, що відповідає частці таких витрат, зазначеній у договорі страхування. - Сплачену страхову премію (її частину) Страховик повертає протягом 10 робочих днів з дати припинення дії договору страхування на банківський рахунок Страхувальника або у інший спосіб за допомогою платіжних систем. - Якщо при достроковому припиненні дії договору страхування залишилися неврегульовані страхові випадки, Страховик повертає страхову премію (її частину) після врегулювання таких випадків. - Якщо Страхувальника включено до переліку осіб, пов’язаних з провадженням терористичної діяльності або стосовно яких застосовано міжнародні та/або інші санкції, то повернення страхової премії (її частини) відбувається після виключення Страхувальника з такого переліку. - Сплачена страхова премія не повертається у разі дострокового припинення дії договору страхування у зв’язку з виконанням Страховиком зобов’язань перед Страхувальником у повному обсязі. Страхувальник має право протягом 30 календарних днів з дня укладення договору страхування відмовитися від договору страхування без пояснення причин (якщо строк дії договору страхування більше 30 календарних днів і за договором страхування відсутні повідомлення про настання подій, що мають ознаки страхового випадку). - Сплачену страхову премію (її частину) Страховик повертає протягом 10 робочих днів з дати отримання повідомлення Страхувальника про відмову від договору страхування на банківський рахунок Страхувальника або у інший спосіб за допомогою платіжних систем.

Порядок внесення змін до договору страхування

Можливість та порядок розгляду скарг та позасудового врегулювання спорів

ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ», при наданні страхових послуг Споживачам, дотримується всіх нормативно-правових актів у сфері захисту прав споживачів, є небайдужим до прав своїх Споживачів та зацікавлене у вирішенні поставлених споживачами питань. Також, ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» вважає за потрібне на кожному етапі розгляду звернень повідомляти Споживачів про їх права, та про те, що ПРАТ "СК "АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ" здійснює розгляд звернень (пропозицій, зауважень, заяв, скарг) клієнтів (юридичних та фізичних осіб) відповідно до норм чинного законодавства України та затвердженого в ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» Порядку взаємодії із Споживачами та роботи зі зверненнями (всі канали надходження). Клієнт має право особисто або через уповноважену на це іншу особу подавати (надсилати) до ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» звернення, що стосуються діяльності ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» та/або його працівників. Споживачі мають вільний доступ до інформації про страхові послуги, що розміщена на сайті ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» за посиланням: https://arsenal-ic.ua/, а також у місцях надання послуг. Будь-які питання що виникли у клієнта вирішуються: 1) У досудовому порядку шляхом усного або письмового звернення, яке надсилається на адресу електронної пошти: [email protected], надсилається або подається безпосередньо за адресою місцезнаходження: 03056, Україна, м. Київ, вул. Борщагівська, буд. 154, або надається за номером телефону 0-800-60-44-53. З метою захисту прав Страхувальника, як Споживача страхової послуги, для розгляду заяв, зауважень, пропозицій та скарг ПРАТ «СК «АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ» створено відповідну компетентну комісію, що знаходиться за адресою: 03056 м. Київ , вул. Борщагівська, 154, тел. 0-800-60-44-53, [email protected]. Розгляд вищевказаних звернень, які повинні бути подані у письмовому вигляді, здійснюється у порядку та строки, передбачені Законами України «Про захист прав споживачів» та «Про звернення громадян». 2) Якщо Споживач не погоджується з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення до Регулятора - через офіційне Інтернет- представництво Національного банку https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection. Адреса: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9, тел. 0 800 505 240, адреса для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ-8, 01601, адреса для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601, Email: [email protected], сайт: https://bank.gov.ua/. 3) Також, в окремих спірних випадках, вирішення питання може відбуватись у судовому порядку. Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Усі спори, які виникають між Страхувальником та Страховиком, по укладеним договорам страхування, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди - у порядку, встановленому чинним законодавством України.

Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства