Колл-центр «Арсенал Страхование» вошёл в ТОП-5 по качеству телефонного сервиса среди страховщиков Украины

Украинская Ассоциация директ маркетинга презентовала результаты исследования качества телефонного обслуживания потребителей страховых компаний Украины за 2015 год, по результатам которого, страховая компания «Арсенал Страхование» заняла 4-е место в тематических рейтингах «Управление общением в страховых компаниях» и «Процедурная часть».

Ассоциацией была проанализирована работа контакт-центров ТОП-20 ведущих страховых компаний, которые были отобраны по размеру страховых выплат по ОСАГО. Главной целью исследователей являлась объективная оценка итогов деятельности контакт-центров за последний год, определение их достоинств и осветление результатов среди населения страны.

СК «Арсенал Страхование» создала свой персональный контакт-центр в 2015 году, который за год сумел показать хорошие результаты, заняв высокие позиции в ходе проверки.

Помимо высокого уровня коммуникации компании с клиентами, результаты исследования свидетельствуют о надёжности и качественном сервисе страховой компании.

«Несмотря на то, что контакт-центр не является продающим отделом, наши процедуры позволяют правильно выстроить бизнес-процессы: предоставить исчерпывающую информационную консультацию, минимизировать потерю потенциальных клиентов и помочь решить проблемы существующим», – говорит начальник контакт-центра СК «Арсенал Страхование» Александр Костецкий.

«Это связано с тем, что наша компания стандартизирует процессы общения с клиентом и очень следит за выполнением всех требований по качеству обслуживания, начиная с приветствия и заканчивая предоставлением обратной связи. В перспективе мы планируем стать лидером в сфере телефонного сервиса среди украинских страховых компаний. Поэтому компания учла результаты данного исследования в работе контакт-центра и определила для себя зоны роста», – заявил Костецкий.

Детальнее ознакомиться с рейтингом и его результатами можно по ссылке: http://forinsurer.com/news/16/02/22/33538