Инклюзивные подразделения 📍️ Карта отделений
Настройка доступности Сбросить
Размер шрифта Аа Аа Аа
Цветовая схема: Обычная Бело-черная Черно-белая Бежевая
Сделайте несколько обычных шагов, и мы уже с вами на связи!
1. Загрузите приложение WordCraft для устройства и пройдите регистрацию.
2. Отсканируйте QR-код через приложение WordCraft (открыв «Настройки»), и вызов с переводчиком и представителем компании начнется автоматически.

Колл-центр «Арсенал Страхование» вошёл в ТОП-5 по качеству телефонного сервиса среди страховщиков Украины

27.02.2016
логотип компании и текст пресс-центр

Украинская Ассоциация директ маркетинга презентовала результаты исследования качества телефонного обслуживания потребителей страховых компаний Украины за 2015 год, по результатам которого, страховая компания «Арсенал Страхование» заняла 4-е место в тематических рейтингах «Управление общением в страховых компаниях» и «Процедурная часть».

 

Ассоциацией была проанализирована работа контакт-центров ТОП-20 ведущих страховых компаний, которые были отобраны по размеру страховых выплат по ОСАГО. Главной целью исследователей являлась объективная оценка итогов деятельности контакт-центров за последний год, определение их достоинств и осветление результатов среди населения страны.

СК «Арсенал Страхование» создала свой персональный контакт-центр в 2015 году, который за год сумел показать хорошие результаты, заняв высокие позиции в ходе проверки.

Помимо высокого уровня коммуникации компании с клиентами, результаты исследования свидетельствуют о надёжности и качественном сервисе страховой компании.

«Несмотря на то, что контакт-центр не является продающим отделом, наши процедуры позволяют правильно выстроить бизнес-процессы: предоставить исчерпывающую информационную консультацию, минимизировать потерю потенциальных клиентов и помочь решить проблемы существующим», – говорит начальник контакт-центра СК «Арсенал Страхование» Александр Костецкий.

«Это связано с тем, что наша компания стандартизирует процессы общения с клиентом и очень следит за выполнением всех требований по качеству обслуживания, начиная с приветствия и заканчивая предоставлением обратной связи. В перспективе мы планируем стать лидером в сфере телефонного сервиса среди украинских страховых компаний. Поэтому компания учла результаты данного исследования в работе контакт-центра и определила для себя зоны роста», – заявил Костецкий.

Детальнее ознакомиться с рейтингом и его результатами можно по ссылке: http://forinsurer.com/news/16/02/22/33538

Последние публикации
обо всем