СК «Арсенал Страхование» исполнилось 12 лет

Дорогие друзья!

9 декабря "Арсенал Страхование" исполнилось 12 лет.

Вместо традиционного поздравления с тем, что мы лучшие (ведь это откровение не открылось нам именно сегодня), мы хотели бы дать несколько лайфхаков как ключевым менеджерам нашей компании, так и тем, кто только начинает свой путь в этом бизнесе. Не принимайте близко к сердцу, если вдруг они покажутся вам несколько резкими или прямолинейными.

1. Будьте открытыми и доступными - потому, что в нашем бизнесе своевременная реакция менеджмента на возникшую ситуацию лучше взвешенного, грамотного, но запоздавшего решения, когда уже ничего нельзя изменить. Вы все знаете, что мы никогда не выстраивали "стен из пуленепробиваемого стекла" между собой и своей многочисленной командой. В наши кабинеты можно приходить с важными и срочными вопросами любому сотруднику без предварительной записи в любой день, и секретарь никого не остановит. В телефонном режиме мы доступны 24/7. Абсолютно любой может написать в ФБ. Пока остальные наслаждаются своей значимостью и любуются "короной", как можно чаще будьте в open-space, как можно ближе к тем, кто не в теории, а на практике участвует в нашем бизнесе. И к черту "приемные дни"! Есть проблема - реши ее! Сегодня. Сейчас.

2. Это покажется странным потому, что очевидно. Но тем не менее. Мы все собрались здесь не ради развлечения, а ради конечного результата, выраженного в деньгах и процентах рыночной доли. У нас есть цель и чёткий план как это сделать. Задачи каждого из нас - это звенья цепи, поставленного перед компанией плана. Выполняйте каждый свой план, а в особенности план продаж. Не останавливайтесь и не спотыкайтесь на этом пути. Если вы работаете непосредственно в продажах и услышали фразу "спасибо, мы обязательно будем иметь вас ввиду", не обманывайтесь, принимая ее за чистую монету, а просто знайте - вас послали. Не бойтесь интересоваться у клиентов прямо "как именно мы можем улучшить наши предложения, чтобы вы остановили свой выбор на нас?" - в продажах лучше быть немного навязчивыми, чем деликатными.

3. Будьте осторожны с двумя расхожими постулатами: "принимайте ошибки как опыт, работая с их последствиями" и "ведите переговоры по методу win-win". Оба - выдумки тех, кто пытается создать психологический комфорт для себя и не испытывать чувства вины. В первом случае за ошибку, во втором - за то, что не смог достичь максимума. Крайне тормозит развитие бизнеса.

4. Руководитель должен прийти на работу, усесться за рабочий стол и иметь время подумать. Полная чушь! Думать крайне важно! Но темп бизнеса сейчас такой, что, как и многое другое, думать нужно параллельно с рабочим процессом. В крайнем случае для этого есть ночь. А в рабочее время задача руководителя - решать вопросы. В особенности линейного.

5. "Никогда не ешьте в одиночку" - 100%-я истина. Не тратьте зря время, обедая друг с другом! Обедайте и ужинайте исключительно с клиентами или партнерами. Это залог симпатии и крепких отношений. Приезжая в региональную дирекцию, первое, что я делаю, это прошу ее руководителя организовать обед в одном из самых оживлённых ресторанов города. Там, где собираются представители "от бизнеса". В каждом городе есть такие места. Зачем мне это? Все просто. Я хочу увидеть скольким людям пожмёт руку директор Дирекции (а он для меня -представитель акционеров в регионе), к скольким столикам он подойдёт. Согласно этого маркёра, я делаю вывод о возможностях развития компании на этом рынке.

6. Учитесь непрерывно! Законченного высшего образования уже не существует. Оно может быть только незаконченным. Но не полагайтесь на тренинги, семинары, бизнес-ивенты и прочее. Лучше относиться к ним со здоровым скептицизмом - это всего лишь возможность развлечься посреди рабочих будней. Самый лучший бизнес-тренер находится рядом с вами. Возможно это руководитель Вашего подразделения, возможно коллега из соседнего департамента. Обозначьте того, кто является авторитетом не только в вашей области, но и для Вас лично, и каждый день описывайте ему конкретную бизнес-ситуацию и приставайте с вопросом: "А как бы вырулил из всего этого именно ты?" Поверьте, львиную долю бизнес-кейсов этот человек уже проходил! Собирайте практические рецепты от таких людей, людей-легенд своего дела, и постепенно вы получите уникальные навыки и тоже научитесь.

7. В бизнесе как в спорте. Без спортивной злости ничего не выйдет. Не бойтесь замахнутся на невероятное. Составьте перечень "желаний". Подстройте под него планы на неделю, месяц, год. В них должны быть конкретные цифры, сроки, названия тех компаний, которых вы хотите заполучить в клиенты, и названия ваших конкурентов, которых нужно выгнать из этих компаний. Вот именно так жёстко.

8. Все собеседования проводите только лично. Особенно на ведущие позиции. HR, к сожалению, не сможет Вам помочь в подборе стоящих людей. Никто, кроме вас самих, не сможет определить уровень ценности, который происходит из конкретного набора качеств, представляющих из себя ключевые ингредиенты личности. Если вы в растерянности перед лицом выбора между двумя равными, на ваш взгляд, профессионалами - возьмите на работу самого неизбалованного.

9. Дайте "зелёный свет" талантам! На какой иерархической ступени вы бы ни находились сейчас - у вас в руках все шансы! Не сомневайтесь - любой из вас может стать кем угодно в стенах нашей компании! Директоры наших ведущих дирекций не дадут соврать, мы всегда утверждали им в лицо, если вдруг мы поймём, что кто-то из вас готов заменить кого-то из нас и способен управлять бизнесом более эффективно и талантливо, мы уйдём из менеджмента и освободим место!

10. Помните самое главное! Самолёт взлетает против ветра. Будет сложно. Потребуются силы и воля, потому что каждый день придётся совершать сверхусилия. Конкуренты не дремлют. Они создают нам проблемы. И это хорошо. Значит, мы набираем высоту!

В добрый путь, друзья! С днём Рождения, любимая Компания! Мы горды быть частью нашей такой замечательной, творческой и амбициозной команды!