Загальні питання

Після повернення на територію України, для отримання страхового відшкодування, необхідно звернутися в страхову компанію і написати заяву протягом 14 календарних днів.
До даної заяви необхідно додати оригінали та копії необхідних документів, що підтверджують факт настання страхового випадку.

Перелік необхідних документів зазначено в розділі «Документи, які подаються для виплати страхового відшкодування» (завантажити)

Клієнт може звернутися в офіс Страхової компанії «Арсенал Страхування», де йому зроблять заміну даних, або ж направити заявку на електронну адресу [email protected], вказавши при цьому свої дані та адресу доставки поліса.

https://arsenal-ic.ua/contact

Електронний страховий поліс - це документ в електронному вигляді, що підтверджує Договір страхування. Відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», роздрукований електронний поліс має таку ж силу, що і оригінал.

Страхувальником виступає особа, яка досягла 18-річчя.

Страхова компанія «Арсенал страхування» приймає на страхування осіб у віці від 1 до 75 років.

Договір страхування може бути укладений максимально періодом на 1 рік.

При настанні Нещасного випадку, в якому Застрахований травмований і потребує медичної допомоги, необхідно звернутися в Асистуючу компанію для подальшої організації йому медичної допомоги. У разі якщо дана травма призвела надалі до присвоєння інвалідності Застрахованої особи, необхідно заявити про подію в Страхову компанію протягом 30 календарних днів після встановлення даного факту, з метою отримання додаткової страхової виплати згідно умов договору страхування.

Якщо у Вас немає можливості зв'язатися з Асистуючою компанією, Ви можете самостійно звернутися до найближчого медичного закладу, але при цьому пред'явити страховий поліс. Надалі Вам необхідно зв'язатися і проінформувати Асистуючу компанію в найкоротші терміни (до 48 годин).

Всі лікарі-координатори в асистуючої компанії російськомовні.

Автомобіль на ходу

• якщо законодавство країни перебування дозволяє пересування на ТЗ з наявними пошкодженнями, то, бажано, відремонтувати автомобіль після повернення на територію України, але, за бажанням, ви можете частково або повністю відновити ТЗ за кордоном, при цьому компенсація «трудовитрат» буде проведена СК « Арсенал Страхування» за розцінками, що діють у цей момент на території України.

Якщо ви вирішили відновлювати автомобіль в Україні

• повернувшись на територію України, протягом двох робочих днів з 09:00 до 18:00 необхідно звернутися в офіс врегулювання збитків СК для узгодження огляду пошкоджень застрахованого автомобіля та порядку надання необхідних документів;
• до огляду автомобіля співробітником СК не проводити ремонтних робіт.

Для оформлення виплати вам необхідно буде надати в СК наступні документи:

• договір страхування;
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (техпаспорт);
• водійське посвідчення;
• паспорт громадянина України, закордонний паспорт, код ІПН;
• оригінали документів компетентних органів (у разі звернення);
• для юр.особи + шляховий лист / наказ про прийняття на роботу / закріпленні ТЗ або довіреність.

Якщо ваш автомобіль вимагає часткового або повного ремонту за кордоном:

А) зробіть фото (фотоапарат, мобільний телефон та інший пристрій) пошкодженого транспортного засобу згідно інструкції:

• 4 фото загального плану − виконуються по діагоналі ТЗ (кожне фото охоплює 2 сторони ТЗ), при цьому має бути видно реєстраційний номер ТЗ і загальний вид ушкоджень;
• 1 фото − показники одометра (пробіг);
• 1 фото − номер кузова (рами) (VIN код);
• фото пошкоджень із охопленням кількох з'єднаних деталей;
• детальні фото − фото окремих пошкоджень ТЗ з близької відстані.

В) зверніться на найближчу СТО. Після ремонту отримаєте оригінали документів, що підтверджують вартість і факт виконання ремонтних робіт. Такими документами можуть бути: акт виконаних робіт, акт-замовлення ..., чек, інвойс, квитанція ...

Зверніть увагу! Сума відшкодування за проведений ремонт автомобіля за кордоном проводитиметься згідно з наданими документами СТО за винятком «трудовитрат» (ремонтних робіт), які відшкодовуються згідно з розцінками, що діють на території України.

С) зробіть фото замінених деталей.

Якщо ваш автомобіль не може пересуватися своїм ходом:

• евакуацію ТЗ до місця ремонту вам слід організовувати самостійно, але після надання оригіналів підтверджуючих документів, витрати з транспортування будуть компенсовані СК «Арсенал Страхування» в межах ліміту, зазначеного в Договорі страхування (1% від страхової суми). Підтверджуючими документами можуть бути: акт виконаних робіт + чек, квитанція... Також обов'язково має бути наданий документ, що підтверджує право служби евакуації надавати послуги з транспортування ТЗ (свідоцтво про вид діяльності або його аналог);
• якщо є можливість провести частковий ремонт для забезпечення подальшого пересування ТЗ, і законодавство країни перебування дозволяє пересування на ТЗ з неусуненими ушкодженнями, то Ви можете провести такий ремонт ТЗ за кордоном, і після повернення в Україну звернутися протягом двох робочих днів в офіс СК (активне посилання) для узгодження часу та місця огляду пошкоджень ТЗ;

Вам необхідно ОБОВ’ЯЗКОВО:

А) зробити фото (фотоапарат, мобільний телефон або інший пристрій) пошкодженого транспортного засобу згідно інструкції:

• 4 фото загального плану − виконуються по діагоналі ТЗ (кожне фото охоплює 2 сторони ТЗ), при цьому повинно бути видно реєстраційний номер ТЗ і загальний вид ушкоджень;
• 1 фото − показники одометра (пробіг);
• 1 фото − номер кузова (рами) (VIN код);
• фото пошкоджень із захопленням кількох з'єднаних деталей;
• детальні фото − фото окремих пошкоджень ТЗ з близької відстані.

В) звернутися на СТО. Після ремонту отримаєте оригінали документів, що підтверджують вартість і факт виконання ремонтних робіт. Такими документами можуть бути: акт виконаних робіт, акт-замовлення ..., чек, інвойс, квитанція...

Зверніть увагу! Сума відшкодування за проведений ремонт автомобіля за кордоном, проводитиметься згідно з наданими документами СТО за винятком «трудовитрат» (робіт), які відшкодовуються згідно з розцінками, що діють на території України.

С) зробити, по можливості, фото замінених деталей.

• повернувшись на територію України, протягом двох робочих днів з 09:00 до 18:00 зверніться в офіс СК для узгодження огляду пошкоджень застрахованого автомобіля та / або автомобіля після ремонту і порядку надання необхідних документів;

Для оформлення виплати вам необхідно буде підписати заяву про подію з ознаками страхової, надавши такий перелік документів:

• договір страхування;
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• вод. посвідчення;
• паспорт громадянина, закордонний паспорт, ІПН;
• оригінали документів компетентних органів (у разі звернення);
• для юр.особи + шляховий лист / наказ про прийняття на роботу / закріпленні ТЗ або довіреність.

Клієнт може звернутися в офіс Страхової компанії «Арсенал Страхування», де йому нададуть дублікат, або ж направити заявку на електронну адресу [email protected], вказавши при цьому свої дані та адресу доставки поліса.

Страхова компанія «Арсенал Страхування» може надати пам'ятку чеською мовою.

Договір страхування можуть відправити кур'єрською службою, поштою, або ж клієнт може звернутися в будь-який зручний для нього відділення Страхової компанії «Арсенал Страхування» для переоформлення поліса.

• у разі наявності двох і більше учасників ДТП обов'язково викликати співробітників поліції;
• пройти мед. огляд у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;
• невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати озвучений список документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
• зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів, аварійного комісара (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
• місцем зберігання повинна бути територія, що охороняється (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ;
• для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

• договір страхування КАСКО, поліс ОСЦВ;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТЗ за водієм або довіреність);
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
• довідку поліції про ДТП (первинна довідка) − у довідці повинно бути зазначено підрозділ, адреса, посада і ПІБ співробітника компетентних органів, штамп / друк;
• оформлений Європротокол (у разі якщо ДТП оформлено за допомогою Європротоколу);
• у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п.

• обов'язково викликати співробітників поліції, МНС;
• у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати перелік документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
• місцем зберігання повинна бути територія, що охороняється (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ);
• для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

• Договір страхування КАСКО, поліс ОСАГО;
• Паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийом на роботу, наказ про закріплення ТЗ за водієм або довіреність);
• Свідоцтво про реєстрацію ТЗ (техпаспорт);
• Довідку компетентних органів за фактом пошкоджень.

• залежно від обставин загоряння викликати компетентні органи і отримати довідку про фіксацію події:
• загоряння внаслідок ДТП → МНС + поліції → акт про пожежу, первинна довідка поліції;
• підпал, вибух → МНС + РВВС → акт про пожежу, довідка про фіксацію події;
• загоряння внаслідок удару блискавки → МНС → акт про пожежу;
• перехід вогню з інших об'єктів → МНС → акт про пожежу;
• самозаймання, загоряння внаслідок вибуху (загоряння) перевезеного вантажу, куріння в салоні, порушення правил експлуатації ТЗ; експлуатація несправного ТЗ ... → МНС → акт про пожежу;
• за наявності свідків події отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати перелік документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії.

Перелік необхідних документів:

• договір страхування КАСКО;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
• документи компетентних органів: акт про пожежу, первинна довідка (при ДТП), довідка про фіксацію пригоди (при підпалі, вибуху);
• у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п..

• негайно повідомити про незаконне заволодіння транспортним засобом в поліцію (написати заяву про незаконне заволодіння транспортним засобом), а також витребувати у співробітників поліції талон-повідомлення про реєстрацію заявленого злочину в журналі реєстрації заяв про злочин (видається заявнику в день надходження заяви до правоохоронних органів) ;
• негайно, не пізніше 3-х робочих днів, подати письмову заяву про страхову подію найближчий офіс і надати список документів.

Перелік необхідних документів:

• документи, що засвідчують особу страхувальника (паспорт, у разі відсутності паспорта − довідку про його втрату);
• ідентифікаційний код;
• оригінал договору страхування;
• талон-повідомлення про реєстрацію заявленого злочину в журналі реєстрації заяв про злочин (видається заявнику в день надходження заяви до правоохоронних органів);
• довідка правоохоронних органів (витяг з ЕРДР) про незаконне заволодіння ТЗ (обов'язково має бути зазначено прізвище, ім'я та по батькові власника (розпорядника) транспортного засобу, державний номер, номери агрегатів, місце і час викрадення);
• оригінал свідоцтва про реєстрацію ТЗ, повний комплект ключів від застрахованого транспортного засобу з брелоками від сигналізації та ключами від «Mul-T-Lock» (або довідка про їх вилучення співробітниками поліції).

• обов'язково викликати співробітників поліції;
• зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів, аварійного комісара (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
• у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс; страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати озвучений список документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
• місцем зберігання повинна бути охоронювана територія (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ;
• для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

• договір страхування КАСКО, поліс ОСЦВ;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• водійське посвідчення водія, який керував ТЗ в момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
• довідку МВС про звернення власника ТЗ за фактом ПДТЛ;

• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію, якщо випадок стався з вини Страхувальника в результаті експлуатації застрахованого майна;
• невідкладно звернутися в компетентні органи (МНС, ЖЕК, ОСББ);
• повідомити постраждалій стороні адресу і телефон Страхової компанії;
• надати документи в Страхову компанію.

Перелік необхідних документів:

• копія договору страхування;
• претензії від постраждалої сторони;
• копія чека на придбання страховки;
• копія паспорта та ідентифікаційного коду Страхувальника;
• документи компетентних органів (за обставинами випадку);
• заява про страхову подію.

Всі посольства, консульства, візові центри, які знаходяться на території України, беруть договору страхування СК «Арсенал Страхування».

• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію;
• протягом 10 днів звернутися в офіційний сервісний центр за актом про те, що ці пошкодження є гарантійним випадком, але не підлягають безоплатному ремонту по гарантії у зв'язку із закінченням терміну гарантії;
• надати документи в страхову компанію;
• в разі необхідності надати техніку в сервісний центр, рекомендований Страховою компанією для детальної діагностики та визначення розміру шкоди;
• не ремонтувати пошкоджену техніку до моменту огляду техніки представником Страхової компанії або дозволу Страхової компанії на ремонт.

Перелік необхідних документів:

• копія договору страхування;
• копія гарантійного талона (гарантія від виробника на техніку);
• копія чека на придбання техніки;
• копія чека на придбання страховки;
• копія паспорту та ідентифікаційного коду Страхувальника;
• оригінал Акту з офіційного сервісного центру про негарантійну поломку (підтвердження сервісним центром, що випадок негарантійний);
• документи компетентних органів (за обставинами випадку);
• заява про страхову подію.

Якщо ви перебуваєте в будь-якій країні світу, крім Туреччини і/або Єгипту – вас обслуговує Сервісна компанія Balt Assistance Ltd.

Основні способи звернення до контакт-центру Balt Assistance:

Тел: +38 (044) 500 14 00 – багатоканальний цілодобовий телефон.
Тел: +38 (093) 702 85 55 – номер для відправки смс-повідомлень.
Якщо протягом 15 хвилин вам не відповіли, зателефонуйте за основним телефоном.

Електронна пошта: [email protected]
Сайт: www.travelfrog.com.ua – можливість заявити про випадок/залишити відгук про роботу медичного центру.
Якщо ви перебуваєте в Туреччині і/або Єгипті – вас обслуговує Сервісна компанія Remed Assistance.

Туреччина:
Тел: +90 242 310 28 31 – для дзвінків
Тел: +41 78 856 07 42 – Whats App,
Viber, Telegram, IMO: +90 (531) 250 45 96
Електронна пошта: [email protected] / [email protected]

Єгипет:
Тел: +2 022 413 73 04 – для дзвінків
Тел: +2 0102 354 38 38; +2 0106 636 34 44 – для WhatsApp, Viber, telegram
Електронна пошта: [email protected]

• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію;
• невідкладно звернутися в компетентні органи (МНС, Поліція);
• надати документи в страхову компанію.

Перелік необхідних документів:

• копія договору страхування;
• копія гарантійного талона (гарантія від виробника на техніку);
• копія чека на придбання техніки;
• копія чека на придбання страховки
• копія паспорта та ідентифікаційного коду Страхувальника;
• документи компетентних органів;
• заява про страхову подію.

• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію;
• невідкладно звернутися в компетентні органи (в разі ПОЖЕЖІ в МНС, у разі затоплення внаслідок розриву труби − в ЖЕК або ОСББ, протиправні дії третіх осіб − в Поліцію);
• протягом 10 днів звернутися в офіційний сервісний центр за актом про те, що ці пошкодження не є гарантійним випадком і не підлягають безоплатного ремонту за гарантійним обслуговуванням;
• надати документи в Страхову компанію;
• в разі необхідності надати техніку в сервісний центр, рекомендований Страховою компанією, для детальної діагностики та визначення розміру шкоди;
• не ремонтувати пошкоджену техніку до моменту огляду техніки представником Страхової компанії, або дозволу Страхової компанії на ремонт.

Перелік необхідних документів:

• Копія договору страхування;
• копія гарантійного талона (гарантія від виробника на техніку);
• копія чека на придбання техніки;
• копія чека на придбання страховки;
• копія паспорта та ідентифікаційного коду Страхувальника;
• оригінал Акту з офіційного сервісного центру про негарантійну поломку (підтвердження сервісним центром, що випадок негарантійний);
• документи компетентних органів (за обставинами випадку)
• заява про страхову подію.

• в разі пошкодження ходової частини автомобіля при ДТП, яка сталася внаслідок потрапляння у вибоїну або відкритий комунікаційний люк, обов'язково викликати співробітників поліції на місце події;
• пройти мед. огляд у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;
• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити Страхову компанію по телефону;
• зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
• у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• протягом 10 днів звернутися на СТО для отримання рахунку на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень.

Перелік необхідних документів:

• заява про настання випадку;
• договір страхування;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
• довідку поліції про ДТП (первинна довідка) − у довідці має бути зазначено підрозділ, адреса, посада і ПІБ співробітника компетентних органів, штамп / друк;
• у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п.;
• рахунок СТО на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень.

СК «Арсенал Страхування» - це група однодумців, що йдуть до єдиної мети, керована командою професіоналів страхового бізнесу. Компанія 15 років успішно розвивається і функціонує на страховому ринку України.

Основні принципи розвитку компанії:

• Стабільність: протягом останніх двох років впевнено займає місце в Топ-5 страхових компаній України.

• Доступність: регіональна мережа компанії налічує понад 50 підрозділів по всій території України.

• Клієнтоорієнтованість: врегулювання збитків і процедура виплат організовані максимально зручно, просто і ефективно.

• Професіоналізм: співробітники мають досвід роботи в іноземних компаніях та вміло поєднують його з найкращими практиками на ринку.

• Зручність: компанія має акредитації більш ніж в 40 банках і представлена ​​в безлічі автосалонів на території України.

• Надійність: всі програми страхування компанії базуються на якісному перестраховочном покритті.

Компанія динамічно розвивається, успішно застосовуючи найкращий ринковий досвід і постійно удосконалюючи бізнес-процеси.

Нам довіряють більше 3 млн клієнтів по всій Україні.

СК «Арсенал Страхування» є членом Національної асоціації страховиків України, представники компанії входять до складу керівних органів МТСБУ.

Страхування в СК «Арсенал Страхування» відрізняють унікальні умови і очевидні переваги - індивідуальний підхід до кожного клієнта і неухильне виконання взятих на себе зобов'язань.

Все це дозволяє компанії впевнено говорити, що ми:

Надійна, Відкрита, Своя!

Переваги туристичного страхування - позиції відкритості, завдяки яким ми здобули довіру клієнтів і стали компанією, якій віддають перевагу:

• ми дійсно поруч з клієнтом завжди і всюди, де він потребує нашої допомоги

• ми гарантуємо якість продуктів, високий рівень обслуговування, виконання всіх зобов'язань

• ми завжди готові допомогти і винагородити за лояльність клієнта

• ми надаємо повну інформацію, тому клієнт завжди може довіряти нам

• наші клієнти отримують медичну допомогу за кордоном в найкоротші терміни з моменту надання інформації в компанію-асистанс

• всі лікарі-координатори говорять російською або українською мовами

• компанія-асистанс працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік

• наші закордонні компанії-асистанс увійшли в ТОП-5 кращих

• компанії-асистанси працюють безпосередньо з лікарнями, госпіталями, без залучення кореспондентів

• власний асистанс на території України надає повну інформацію про стан врегулювання події

• застосуйте всі можливі заходи задля зменшення збитку, порятунку і збереження застрахованого майна, щоб запобігти можливому подальшому його пошкодженню;
• негайно зверніться у відповідні компетентні органи або екстрені служби:
• у разі пожежі − до рятувальників і пожежних по телефону 101;
• у разі вибуху побутового газу − в газову аварійну службу за телефоном 104;
• для виклику швидкої допомоги − за телефоном 103;
• у разі затоплення − в житлово-експлуатаційні організації (ЖЕК, кооператив, ОСББ, керуючу компанію), спеціальні аварійні служби для виклику аварійної бригади;
• у разі протиправних дій третіх осіб (крадіжка, грабіж, розбій) − до органів внутрішніх справ (поліцію) за телефоном 102;
• у разі наїзду транспортних засобів − в органи поліції;
• невідкладно повідомте на гарячу лінію за телефоном 0 800 60 44 53 − ми проконсультуємо вас про подальші дії, і, не пізніше 3-х робочих днів з того моменту, як вам стало відомо про подію, з'явіться в найближчий офіс страхової компанії для того, щоб написати письмову заяву про подію;
• Збережіть постраждале майно в незмінному вигляді, якщо це не призведе до збільшення збитків, до прибуття на місце події нашого представника.

Перелік необхідних документів:

• договір (поліс) страхування майна;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: свідоцтво платника податків);
• свідоцтво про право власності на майно (правовстановлюючі документи, право користування);
• довідка компетентних органів за фактом пошкоджень.

• невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити Страхову компанію по телефону;
• протягом 10 днів звернутися на СТО для отримання акту технічного огляду та рахунку на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень.

Перелік необхідних документів:

• заява про настання випадку;
• договір страхування;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
• свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• водійське посвідчення водія (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
• у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п.;
• рахунок СТО на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень (придбання вкрадених запчастин);
• акт технічного огляду СТО із зазначенням причин виходу з ладу елементів паливної апаратури;
• чек з АЗС, що підтверджує придбання палива невідповідного типу.

• застосуйте всі можливі заходи зі зменшення збитку, порятунку і збереження застрахованого майна, щоб запобігти його можливим подальшим пошкодження;
• негайно зверніться у відповідні компетентні органи або екстрені служби:
• у разі пожежі − до рятувальників і пожежних за телефоном 101;
• у разі вибуху побутового газу − в газову аварійну службу за телефоном 104;
• для виклику швидкої допомоги − за телефоном 103;
• у разі затоплення − в житлово-експлуатаційні організації (ЖЕК, кооператив, ОСББ, керуючу компанію), спеціальні аварійні служби для виклику аварійної бригади;
• невідкладно повідомте на гарячу лінію за телефоном 0 800 60 44 53 − ми проконсультуємо вас про подальші дії;
• збережіть постраждале майно в незмінному вигляді, якщо це не призведе до збільшення збитків, до прибуття на місце події нашого представника;
• повідомте постраждалим про те, що Ваша відповідальність застрахована і надайте їм номер телефону Страхової компанії, а також номер Договору.

Перелік необхідних документів:

• договір (поліс) страхування майна;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: свідоцтво платника податків);
• свідоцтво про право власності на майно (правовстановлюючі документи, право користування);
• довідку компетентних органів за фактом пошкоджень;
• претензія постраждалих (у разі необхідності рішення суду про визнання провини Страхувальника).

При самостійної оплати медичних витрат, пов'язаних зі страховою подією за кордоном, збережіть і в подальшому надайте в Страхову компанію всі необхідні документи, що підтверджують факт, обставини та час настання страхової події:

• Копія паспорта громадянина України;
• Копія закордонного паспорта громадянина України;
• Копія ІПН;
• Страховий поліс;
• Медичні та фіскальні (розрахунково-касові документи / банківські квитанції) документи з медичного закладу із зазначенням даних пацієнта, діагнозом, датою звернення за медичною допомогою, детальними даними про надані медичні послуги і призначених медикаментах;
• Рецепт на придбання медикаментів;

Консультацію з підготовки документів для отримання страхового відшкодування пов'язані з медичними витратами можна отримати надіславши запит на [email protected] або зателефонувавши за номером телефону (044) 545 75 00

обов'язково викличте співробітників ДАІ, або складіть Європротокол − складається без присутності співробітників поліції, при обов'язковому виконанні всіх умов:

1. Наявність у обох водіїв автомобілів діючих полісів ОСЦВ;
2. Відсутність розбіжностей у водіїв ТЗ стосовно обставин ДТП;
3. Відсутність ознак алкогольного та наркотичного сп'яніння;
4. Відсутність травмованих (загиблих). Подія, оформлена за допомогою Європротоколу покриває збиток у розмірі не більше 50 000 грн.

Тільки після оформлення Європротоколу водії мають право залишити місце ДТП.

Рекомендується зробити фотографії на місці ДТП.

Інструкція щодо заповнення Європротоколу http://www.mtsbu.kiev.ua/files/Evroprotokol_booklet.pdf)):

• пройдіть мед. огляд на наявність ознак алкогольного або наркотичного сп'яніння у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;

• дізнайтеся, в якій страховій компанії застрахована відповідальність водія автомобіля, з чиєї вини сталася ДТП або дізнайтеся тут (https://cbd.mtibu.kiev.ua/MTSBU_Pages/Tree.aspx?autoauth=true).

Вам потрібно якомога швидше звернутися в СК винної сторони для подачі письмової заяви на виплату страхового відшкодування, надати необхідні документи.

− Закон України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власніків наземних транспортних засобів» 

− Що таке Європротокол (http://www.mtsbu.kiev.ua/ru/for_consumers/europrotocol/96560/)

• обов'язково викликати співробітників поліції;
• у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
• невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати озвучений список документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
• місцем зберігання повинна бути територія, що охороняється (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ;
• для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

• договір страхування КАСКО, поліс ОСЦВ;
• паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
• cвідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
• довідку компетентних органів за фактом пошкоджень.