СК "Арсенал Страхование"
RU
Позвоните мне




Отправить
Вопросы-ответы
Категории:
Принимают ли посольства Шенгенской зоны, США, Канады, Великобритании договор страхования Страховой компании «Арсенал Страхование»?
Все посольства, консульства, визовые центры, которые находятся на территории Украины, принимают договора страхования СК «Арсенал Страхование».
У клиента изменился заграничный паспорт, можно ли изменить данные в страховом договоре?
Клиент может обратиться в офис Страховой компании «Арсенал Страхование», где ему произведут замену данных, или же направить заявку по электронному адресу galileo@arsenal-strahovanie.com , указав при этом свои данные и адрес доставки полиса.
О компании
СК «Арсенал Страхование» − это группа единомышленников, идущих к единой цели, руководимая командой профессионалов страхового бизнеса. Компания 10 лет успешно развивается и функционирует на страховом рынке Украины.

Основные принципы развития Компании:
• Стабильность: на протяжении последних двух лет уверенно занимает место в Топ-5 страховых компаний Украины.
• Доступность: региональная сеть Компании насчитывает более 50 подразделений по всей территории Украины.
• Клиентоориентированность: урегулирование убытков и процедура выплат организованы максимально удобно, просто и эффективно.
• Профессионализм: сотрудники, имеющие опыт работы в иностранных компаниях, умело объединяют его с лучшими практиками на рынке.
• Удобство: компания имеет аккредитации более чем в 40 банках и представлена во множестве автосалонов на территории Украины.
• Надежность: все программы страхования Компании базируются на качественном перестраховочном покрытии.
Компания динамично развивается, успешно применяя лучший рыночный опыт и постоянно совершенствуя бизнес-процессы.
Нам доверяют более 3 млн. клиентов по всей Украине!
СК «Арсенал Страхование» является членом Лиги страховых организаций Украины, представители Компании входят в состав руководящих органов МТСБУ.
Страхование в СК «АРСЕНАЛ СТРАХОВАНИЕ» отличают уникальные условия и очевидные преимущества − индивидуальный подход к каждому клиенту и неукоснительное выполнение взятых на себя обязательств.
Все это позволяет Компании уверенно говорить, что МЫ:
Надежная, Открытая, Своя!

Преимущества туристического страхования − позиции открытости, благодаря которым мы обрели доверие клиентов и стали компанией, которой отдают предпочтение:

• Мы действительно рядом с Клиентом всегда и везде, где он нуждается в нашей помощи;
• Мы гарантируем качество продуктов, высокий уровень обслуживания, выполнение всех обязательств;
• Мы всегда готовы помочь и вознаградить за лояльность клиента;
• Мы делаем то, о чем говорим, предоставляем полную информацию, поэтому Клиент всегда может доверять нам;
• Наши клиенты получают медицинскую помощь за рубежом в кратчайшие сроки с момента предоставления информации в Ассистирующую компанию;
• Все врачи-координаторы говорят на русском или украинском языках;
• Ассистирующая компания работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
• Наши заграничные Ассистирующие компании вошли в ТОП-5 лучших Ассистирующих компаний;
• Ассистирующая компания работает напрямую с больницами, госпиталями, без привлечения корреспондентов;
• Собственная Ассистирующая компания на территории Украины предоставляет полную информацию о состоянии урегулирования события.
Страховые пакеты от «Арсенал Страхование»
Где представлены региональные подразделения Страховой компании «Арсенал Страхование»?
https://arsenal-ic.ua/contact
Что такое электронный полис?
Электронный страховой полис — это документ в электронном виде, подтверждающий Договор страхования. Согласно Закону Украины «Об электронных документах и электронном документообороте», распечатанный электронный полис имеет такую же силу, что и оригинал.
Как получить визу с электронным полисом?
В соответствии с Законом Украины «Об электронных документах и электронном документообороте», распечатанный и подписанный электронный полис имеет такую же силу, как и оригинал.
Все посольства, консульства и визовые центры, действующие на территории Украины, уведомлены о правомерности использования электронных полисов. Но обращаем внимание, что посольства, консульства или визовые центры по своему усмотрению могут запросить предоставить клиента полис с мокрой подписью и печатью.
Кто может выступать Страхователем?
Страхователем выступает лицо, достигшее 18-летия.
Принимает ли Страховая компания на страхование детей до 1 года и взрослых старше 75 лет?
Страховая компания «Арсенал страхование» принимает на страхование лиц в возрасте от 1 до 75 лет.
Максимальный срок действия договора страхования?
Договор страхования может быть заключен максимально периодом на 1 год.
Какие действия клиента при наступлении страхового случая за границей?
Порядок действий при наступлении страховых событий:

При наступлении страховых событий, требующих медицинской помощи Вам следует:
1. Связаться с ассистирующей компанией по телефонам:
+7 4012 605 357;
+3 8044 500 14 00
и сообщить:
а. Ф.И.О. застрахованного лица;
б. номер контактного телефона;
в. место нахождения (город, гостиницу, и т.п.);
г. номер страхового полиса;
д. дату начала и окончания действия страхового полиса;
е.описать событие и сообщить, какая помощь нужна.


2. Следовать инструкциям оператора ассистирующей компании


3. Ассистирующая компания направит Вас в ближайшее для Вас удобное медицинское учреждение, где Вам окажут медицинскую помощь

4. Обязательно предъявить в медицинском учреждении Ваш страховой полис


5. Оплатить, если потребуется, оказанные медицинские услуги.


6. Обязательно получить чеки, квитанции и т.п., подтверждающие заболевание и сумму медицинских расходов, которые были оплачены клиентом.

7. По возвращении на территорию Украины оформить заявление о выплате страхового возмещения и предоставить документы, предусмотренные договором страхования

8. Получить страховое возмещение


При наступлении страховых событий, связанные с:

потерей зарегистрированного багажа,
задержкой авиарейса

Необходимо связаться с Страховой компанией по номеру телефона, по возращению на территорию Украины:
0 800 60 44 53
Что делать, если наступил несчастный случай?
При наступлении Несчастного случая, в котором Застрахованный травмирован и нуждается в медицинской помощи, необходимо обратиться в Ассистирующую компанию для дальнейшей организации ему медицинской помощи. В случае если данная травма привела в дальнейшем к присвоению инвалидности Застрахованного лица, необходимо заявить о событии в Страховую компанию в течение 30 календарных дней после установления данного факта, с целью получения дополнительной страховой выплаты согласно условий договора страхования.
Что делать, если багаж был утерян или поврежден?
Необходимо запросить письменное подтверждение у авиаперевозчика или его представителя об утрате, повреждении или полной гибели багажа Страхователя. После завершения путешествия необходимо обратиться в Страховую компанию за страховым возмещением в течении 15 календарных дней.
Что делать, если произошла задержка рейса?
Необходимо запросить письменное подтверждение от авиакомпании или ее представителя о том, что вылет был задержан из-за механической поломки самолета или погодных условий. В таком подтверждении должно быть указано реальное время задержки вылета самолета. После завершения путешествия необходимо обратиться в Страховую компанию за страховым возмещением в течение 15 календарных дней.
Какие документы необходимо предоставить Страховой компании для возмещения медицинских расходов?
При самостоятельной оплате медицинских расходов, связанных со страховым событием за границей, сохраните и в дальнейшем предоставьте в Страховую компанию все необходимые документы, подтверждающие факт, обстоятельства и время наступления страхового события:

• Копия паспорта гражданина Украины;
• Копия заграничного паспорта гражданина Украины;
• Копия ИНН;
• Страховой полис;
• Медицинские и фискальные (расчетно-кассовые документы/ банковские квитанции) документы из медицинского учреждения с указанием данных пациента, диагнозом, датой обращения за медицинской помощью, детальными данными об оказанных медицинских услугах и назначенных медикаментах;
• Рецепт на приобретение медикаментов;

Консультацию по подготовке документов для получения страхового возмещения связанные с медицинскими затратами можно получить отправив запрос на doctor@arsenal-assistans.com или позвонив по номеру телефона (044) 545 75 00
Как получить страховое возмещение?
По возвращении на территорию Украины, для получения страхового возмещения, необходимо обратиться в страховую компанию и написать заявление в течение 14 календарных дней.
К данному заявлению необходимо приложить оригиналы и копии необходимых документов, подтверждающие факт наступления страхового случая.

Перечень необходимых документов указан в разделе «Документы, которые подаются для выплаты страхового возмещения» (скачать)
Существуют ли исключения из страхового покрытия?
Исключения по страхованию медицинских расходов
1. К страховым случаям не относятся случаи, которые произошли в результате:
a) участия Застрахованного в гражданских восстаниях, бунтах, войнах, в правонарушениях или драках (кроме случаев самообороны), а также службы Застрахованного в военных структурах или формированиях и т.п.;
b) прямого или косвенного воздействия радиоактивного излучения;
c) умышленного подвержения себя опасности (исключая попытки спасения человеческой жизни), умышленного нанесения себе каких-либо повреждений, самоубийства, покушения на самоубийство или отклонения от медицинских предписаний;
d) совершение Застрахованным противоправных действий или действий связанных с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, включая управление Застрахованным любым транспортным средством или передачи управления транспортным средством лицу находящемуся в состоянии опьянения, или лицу, которое не имеет удостоверение водителя соответствующей категории;
e) умышленного нарушения законодательства страны пребывания;
f) ущерба, причиненного экологии окружающей среды;
g) внезапного заболевания Застрахованного лица или несчастного случая, которые произошли с этим человеком в результате употребления им алкоголя, наркотиков или токсических веществ; при этом состояние алкогольного опьянения определяется на основе норм употребления спиртных напитков, действующих в стране пребывания;
h) фотографирование с опасными животными (например, змеями и др.) и др.
2. Не предоставляются услуги и / или не возмещаются расходы, связанные с оказанием помощи в случаях:
a) болезни (патологического состояния), в отношении которой было назначено или предоставлено медицинское лечение в любое время до начала действия договора страхования, а также если существовали медицинские противопоказания для путешествия;
b) существующих хронических заболеваний и / или их обострений (ограничение не применяется в случае если оказаны медицинские услуги связанные с устранением острой опасности для жизни Застрахованного);
c) заболевания, вызванного или спровоцированного СПИДом (синдром приобретенного иммунодефицита) или ВИЧ (вирус иммунодефицита человека);
d) заболевания, передающиеся преимущественно половым путем, а также заболеваниями, являющимися их последствиями;
e) любых осложнений беременности, осложнений, вызванных беременностью, а также медицинский и невольный аборты (за исключением вынужденного прерывания беременности, что стало следствием несчастного случая или внезапного заболевания);
f) проявления или обострение пcихоневрологического заболевания, независимо от его классификации, а также врожденных аномалий и их последствий, наследственных заболеваний;
g) медицинских осмотров и медицинского ухода, не связанных с внезапным заболеванием или травмой, или медицинских услуг, которые не являются обязательными для диагностики и лечения, или если их, с медицинской точки зрения, возможно отложить до возвращения в Украину;
h) любого вида протезирования, включая зубное и глазное;
i) если претензия на медицинскую помощь обусловлена заболеванием из-за которого осуществлена эта поездка Застрахованного за границу для лечения или консультации; лечение осложнений, которые возникли после проведенного за рубежом планового (оперативного и / или консервативного) лечения Застрахованного;
j) косметической или пластической хирургии, лечения ожирения или другие нарушения обмена веществ и хирургических вмешательств связанных с трансплантацией органов и тканей;
k) проведение профилактической вакцинации, а также восстановительной, лечебной или оздоровительной физиотерапии;
l) медицинской репатриации в результате незначительных болезней или травм, поддающихся лечению по месту пребывания Застрахованного и не препятствующих продолжению его путешествия;
m) захоронения и ритуальных услуг, помимо возмещения стоимости гроба;
n) каких-либо патологических переломов и вывихов, любой инфекции, полученной во время стационарного лечения, внутрибольничной инфекции;
o) самолечение или лечение лицом или медицинским учреждением, не имеющим соответствующей лицензии, либо, что не имеют права на медицинскую деятельность, а также лечение нетрадиционными методами;
p) предоставление дополнительного комфорта, а именно: пребывание в одно- или двухместной палате, предоставление телевизора, телефона, кондиционера, услуг парикмахера или косметолога, оплату зубных паст, щеток, шампуней, дизенфикуючих растворов и т.д.;
q) если расходы, превышающие 300 евро / долларов США по каждому страховому случаю ни были преждевременно согласованы со Страховщиком или Сервисной компанией (ограничение не применяется, если у Застрахованного есть доказательства, что он или любое из сопровождающих его лиц, физически не имели возможности связаться с Сервисной компанией в результате серьезной медицинской причины)
r) если Договором страхования предусматривается франшиза, Застрахованному не будет возмещена часть убытков на указанную сумму (30, 50, 70, 100, 250) евро / долларов США при каждом страховом случае;
s) если страховой случай произошел вследствие авиационного происшествия, за исключением случаев, когда Застрахованный был пассажиром авиационного судна, осуществлявшего регулярный или чартерный рейс, или членом экипажа такого судна. В отношении членов экипажа это исключение не применяется, если в соответствии с условиями Договора страхования применяется специальная оговорка «Работа» (код цели PW);
t) если страховой случай произошел при выполнении застрахованным любых видов работ по найму, за исключением случаев, когда в договоре страхования применяется специальная оговорка «Работа» (код цели PW или W, в зависимости от вида работ);
u) если страховой случай произошел при участии Застрахованного в некоторых видах активного отдыха (горные лыжи, рафтинг, авто-, мотоспорт, дайвинг, прыжки с парашюта, дельтапланеризм, альпинизм, скалолазание, сафари, серфинг, сноуборд, футбол, волейбол и др.) или во время передвижения Застрахованного на мото-, вело- транспорте, или при занятиях профессиональным или любительским спортом, за исключением случаев, когда в договоре страхования применяется специальная оговорка «Активный отдых» или «Спорт» (код цели AR или PS), с указанием видов спорта или занятий;
v) если страховой случай произошел вследствие форс-мажорных обстоятельств, наступление которых ни одна из сторон не смогла бы предсказать или предотвратить разумными мерами, в том числе военных действий, террористических актов, забастовок, актов военной или гражданской власти и т.д. Факт наступления форс-мажорннх обстоятельств подтверждается соответствующими документами компетентных органов (торгово-промышленной палаты и т.д.);
w) если необходимость в оказании медицинской и другой помощи, предусмотренной условиями настоящего Договора страхования, возникла в связи с заболеванием, по которому необходимо наличие прививки перед осуществлением такого путешествия или поездки;
х) связанных с онкологическими заболеваниями;
y) предоставления стоматологических услуг, кроме экстренного лечения;
z) предоставления медицинских и других услуг, которые не предусмотрены условиями настоящего Договора страхования и Программы страхования;
z1) диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) без последующего лечения;
z2) связанных с операциями на сердце и сосудах, в том числе ангиопластика и шунтирование, ангиография;
z3) лечение методами мануальной терапии, рефлексотерапии (акупунктуры), хиропрактики, массажа, гомеопатии, фито- и натуротерапии и другими методами недоказуемой медицины;
z4) лечение на территории страны (места) временного пребывания после даты, когда, по мнению врача, назначенного Сервисной компанией, медицинская репатриация возможна по медицинским показаниям, кроме расходов, осуществленных с целью медицинской репатриации Застрахованного лица;
z5) лечение по медицинским показаниям может быть отложено до возвращения Застрахованного лица в страну постоянного проживания;
z6) транспортировка Застрахованного лица с одного медицинского учреждения в другое без участия или без предварительного согласования с Сервисной компанией;
z7) солнечного удара, солнечных ожогов и других острых изменений в кожном покрове, вызванных воздействием ультрафиолетового излучения, дерматитов, крапивниц и еритем, и других проявлений аллергической реакции − кроме немедленной медицинской помощи для спасения жизни;
z8) расстройств слуха, вызванных наличием серных пробок, осложнениями вследствие переохлаждения и (или) попадания воды;
Z9) приступов в неофициально установленных местах для плавания акул и / или любых, представляющих такие типы, животных: моллюсков, хордовых, кишечнополостных, иглокожих;
Z10) проведение дезинфекции, врачебной экспертизы;
Z11) приобретение и ремонт вспомогательных средств (очков, контактных линз, слуховых аппаратов, ингаляторов, протезов, костылей, инвалидных колясок, тростей, измерительных приборов и др.); приобретение общеукрепляющих препаратов, средств гигиены, детского питания.

Исключения по страхованию багажа
Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения, если:
Страхователем совершены умышленные действия, направленные на наступление страхового случая;
Указанная форма не распространяется на действия, связанные с выполнением гражданского или служебного долга, в состоянии необходимой обороны (без превышения ее границ) или защиты имущества, жизни, здоровья, чести, достоинства и деловой репутации.
Квалификация действий Страхователя устанавливается в соответствии с действующим законодательством Украины;
Страхователем совершено умышленное преступление, которое привело к страховому случаю;
Страхователь сообщил Страховщику заведомо ложные сведения о факте наступления страхового случая;
Страхователь несвоевременно сообщил Страховщику о наступлении страхового случая без уважительных на то причин или создавал Страховщику препятствия в определении обстоятельств страхового случая и размера убытков;
Страхователь получил полное возмещение ущерба от третьих лиц;
Страхователь умышленно не принял доступные меры, чтобы уменьшить размер убытков.

Исключение по страхованию задержки авиарейса:
Страхователем совершенные умышленные действия, направленные на наступление страхового случая.
Указанная форма не распространяется на действия, связанные с выполнением гражданского или служебного долга, в состоянии необходимой обороны (без превышения ее границ) или защиты имущества, жизни, здоровья, чести, достоинства и деловой репутации. Квалификация действий
Страхователя устанавливается в соответствии с действующим законодательством Украины;
Страхователем совершено умышленное преступление, которое привело к страховому случаю;
Страхователь сообщил Страховщику заведомо ложные сведения о факте наступления страхового случая;
Страхователь несвоевременно сообщил Страховщику о наступлении страхового случая без уважительных на то причин или создавал Страховщику препятствия в определении обстоятельств страхового случая и размера убытков;
Страхователь получил полное возмещение ущерба от третьих лиц;
Страхователь умышленно не принял доступных мер, чтобы уменьшить размер убытков.
С какой Ассистирующей компанией работает Страховая компания «Арсенал Страхование»?
Страховая компания «Арсенал Страхование» работает с одной из крупнейших международных ассистирующих компаний − «Балт Ассиcтанс». http://www.accidentlaw.ru/
Что делать, если нет возможности связаться с Ассистирующей-компанией?
Если у Вас нет возможности связаться с Ассистирующей компанией, Вы можете самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, но при этом предъявить страховой полис. В дальнейшем Вам необходимо связаться и проинформировать Ассистирующую компанию в кратчайшие сроки (48 часов).
Есть ли в ассистирующей компании русскоговорящие врачи-координаторы?
Все врачи-координаторы в ассистирущей компании русскоговорящие.
Может ли Страховая компания «Арсенал Страхование» предоставить памятку на чешском языке, согласно требований Чешского посольства?
Страховая компания «Арсенал Страхование» может предоставить памятку на чешском языке.
Может ли клиент получить договор страхования с мокрой подписью и печатью?
Договор страхования могут отправить курьерской службой, по почте, или же клиент может обратиться в любое удобное для него отделение Страховой компании «Арсенал Страхование» для переоформления полиса.
Что делать, если клиент потерял договор страхования?
Клиент может обратиться в офис Страховой компании «Арсенал Страхование», где ему предоставят дубликат, или же направить заявку по электронному адресу galileo@arsenal-strahovanie.com , указав при этом свои данные и адрес доставки полиса.
Перечень документов при наступлении страхового случая − В случае потери постоянного места работы Страхователя

1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;

2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя;

3. Копия приказа об увольнении с работы с указанием причин увольнения, заверенная работодателем;

4. Копия договора страхования;

5. Копия всех страниц трудовой книжки;

6. Справка из фонда занятости о регистрации страхователя в качестве безработного;

7. Копия решения о ликвидации юридического лица (работодателя) или копию постановления суда о ликвидации юридического лица (работодателя) в случае принудительной ликвидации (для случаев потери работы в результате ликвидации предприятия).

Перечень документов при наступлении страхового случая – При потере телефона

1. Заявление;

2. Копия паспорта, ИНН;

3. Копия договора страхования;

4. Справка из милиции, подтверждающий факт потери телефона (при потере / краже такового);

5. Копии чека / гарантийного талона, подтверждающая наличие такого имущества в прошлом.

Перечень документов при наступлении страхового случая – в случае потери ключей

1. Заявление;

2. Копия паспорта, ИНН;

3. Копия договора страхования;

4. Копии чеков, квитанций на новые замки, ключи, а также чеки на проведение работ по их замене;

Перечень документов при наступлении страхового случая – В случае потери документов

1. Заявление;

2. Копия паспорта, ИНН;

3. Копия договора страхования;

4. Копии чеков, квитанций, об уплате гос. пошлин при восстановлении документов (паспорт, техпаспорт, водительское удостоверение);

5. Справка из милиции / МРЭО для подтверждения потери документов;

Что делать при наступлении страхового события с недвижимостью
  • Примените все возможные меры для уменьшения ущерба, спасения и сохранения застрахованного имущества, чтобы предотвратить возможное дальнейшее его повреждение;
  • Немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или экстренные службы:
  • в случае пожара - к спасателям и пожарным по телефону 101;
  • в случае взрыва бытового газа - в газовую аварийную службу по телефону 104;
  • для вызова скорой помощи - по телефону 103;
  • в случае затопления - в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющую компанию), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
  • в случае противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой) - в органы внутренних дел (милицию) по телефону 102;
  • в случае наезда транспортных средств - в органы ГАИ;
  • безотлагательно сообщите на горячую линию по телефону 0800 60 44 53 - мы проконсультируем вас о дальнейших действиях, и не позднее 3-х рабочих дней с того момента, как вам стало известно о происшествии, явитесь в ближайший офис страховой компании для того, чтобы написать письменное заявление о событии;
  • сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению убытков, до прибытия на место происшествия нашего представителя.

Перечень необходимых документов:

  • Договор (полис) страхования имущества;
  • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
  • Свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
  • Справка компетентных органов по факту повреждений.
Что делать при наступлении страхового случая − ДТП, в котором вы не виновны
• обязательно вызовите сотрудников ГАИ, или составьте Европротокол - составляется без присутствия сотрудников ГАИ, при обязательном выполнении всех условий: 1. Наличие у обоих водителей автомобилей действующих полисов ОСАГО. 2. Отсутствие разногласий у водителей ТС относительно обстоятельств ДТП. 3. Отсутствие признаков алкогольного и наркотического опьянения. 4. Отсутствие травмированных (погибших). Событие, оформленное с помощью Европротокола покрывает ущерб в размере не более 25 000 грн. Только после оформления Европротокола водители имеют право покинуть место ДТП . Рекомендуется сделать фотографии на месте ДТП. Инструкция по заполнению Европротокола http://www.mtsbu.kiev.ua/files/Evroprotokol_booklet.pdf) • пройдите мед. осмотр на наличие признаков алкогольного или наркотического опьянения в случае необходимости или по требованию сотрудников ГАИ; • не позднее 3-х рабочих дней Вам нужно явиться в ближайший офис СК для подачи письменного заявления о событии, предоставить необходимые документы. Перечень необходимых документов: - Полис ОСАГО; - Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность); - Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт); - Справку ГАИ о ДТП, протокол об административном правонарушении; • узнайте, в какой страховой компании застрахована ответственность водителя автомобиля, по чьей вине произошло ДТП или узнайте здесь (https://cbd.mtibu.kiev.ua/MTSBU_Pages/Tree.aspx?autoauth=true). Вам нужно как можно быстрее обратиться в СК виновной стороны для подачи письменного заявления на выплату страхового возмещения, предоставить необходимые документы. - Закон Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности собственников наземных транспортных средств» - Что такое Европротокол (http://www.mtsbu.kiev.ua/ru/for_consumers/europrotocol/96560/)
Что делать при наступлении страхового случая за рубежом

Автомобиль на ходу

  • Если законодательство страны пребывания позволяет передвижения на ТС с имеющимися повреждениями, то, желательно, отремонтировать автомобиль по возвращении на территорию Украины, но, по желанию, вы можете частично или полностью восстановить ТС за рубежом, при этом компенсация «трудозатрат» будет проведена СК « Арсенал Страхование» по расценкам, действующим в данный момент на территории Украины.

Если вы решили восстанавливать автомобиль в Украине

  • Вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 необходимо обратиться в офис урегулирования убытков СК для согласования осмотра повреждений застрахованного автомобиля и порядка предоставления необходимых документов;
  • До осмотра автомобиля сотрудником СК не проводить ремонтных работ.

Для оформления выплаты вам необходимо будет предоставить в СК следующие документы:

  • договор страхования;
  • свидетельство о регистрации ТС (техпаспорт);
  • водительское удостоверение;
  • паспорт гражданина Украины, заграничный паспорт, код ИНН;
  • оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
  • для юр.лица + путевой лист / приказ о приеме на работу / закреплении ТС или доверенность.

Если ваш автомобиль требует частичного или полного ремонта за границей

А) сделайте фото (фотоаппарат, мобильный телефон и другие устройства) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

  • 4 фото общего плана - выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должно быть видно регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
  • 1 фото - показатели одометра (пробег);
  • 1 фото - номер кузова (рамы) (VIN код);
  • фото повреждений с восторгом нескольких соединенных деталей;
  • детальные фото - фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

  • В) обратитесь на ближайшую СТО. После ремонта получите оригиналы документов, подтверждающих стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ ..., чек, инвойс, квитанция ...

    Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за рубежом будет проводиться согласно предоставленным документам СТО за исключением «трудозатрат» (ремонтных работ), которые возмещаются согласно расценкам, действующим на территории Украины.

    С) сделайте фото замененных деталей.

    Если ваш автомобиль не может передвигаться своим ходом:

    • эвакуацию ТС к месту ремонта вам следует организовывать самостоятельно, но после предоставления оригиналов подтверждающих документов, расходы по транспортировке будут компенсированы СК «Арсенал Страхование» в пределах лимита, указанного в договоре страхования (1% от страховой суммы). Подтверждающими документами могут быть: акт выполненных работ + чек, квитанция ... Также обязательно должен быть предоставлен документ, подтверждающий право службы эвакуации предоставлять услуги по транспортировке ТС (свидетельство о виде деятельности или его аналог);
    • если есть возможность провести частичный ремонт для обеспечения дальнейшего передвижения ТС, и законодательство страны пребывания позволяет передвижения на ТС с неустраненными повреждениями, то Вы можете провести такой ремонт ТС за рубежом, и по возвращении в Украину обратиться в течение двух рабочих дней в офис СК (активная ссылка) для согласования времени и места осмотра повреждений ТС;

    Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО:

    А) сделать фото (фотоаппарат, мобильный телефон или другое устройство) поврежденного транспортного средства согласно инструкции:

    • 4 фото общего плана - выполняются по диагонали ТС (каждое фото охватывает 2 стороны ТС), при этом должно быть видно регистрационный номер ТС и общий вид повреждений;
    • 1 фото - показатели одометра (пробег);
    • 1 фото - номер кузова (рамы) (VIN код);
    • фото повреждений с охватом нескольких соединенных деталей;
    • детальные фото - фото отдельных повреждений ТС с близкого расстояния.

    В) обратиться на СТО. После ремонта получите оригиналы документов, подтверждающие стоимость и факт выполнения ремонтных работ. Такими документами могут быть: акт выполненных работ, акт-заказ ..., чек, инвойс, квитанция ...

    Обратите внимание! Сумма возмещения за проведенный ремонт автомобиля за рубежом, будет проводиться в соответствии с предоставленными документами СТО за исключением «трудозатрат» (работ), которые возмещаются согласно расценкам, действующим на территории Украины.

    С) сделать, по возможности, фото замененных деталей.

    - Вернувшись на территорию Украины, в течение двух рабочих дней с 09:00 до 18:00 обратитесь в офис СК для согласования осмотра повреждений застрахованного автомобиля и / или автомобиля после ремонта и порядка предоставления необходимых документов;

    Для оформления выплаты вам необходимо будет подписать заявление о происшествии с признаками страхового, предоставив такой перечень документов:

    • договор страхования;
    • свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • вод. удостоверение;
    • паспорт гражданина, загранпаспорт, ИНН;
    • оригиналы документов компетентных органов (в случае обращения);
    • для юр.лица + путевой лист / приказ о приеме на работу / закреплении ТС или доверенность.


    Что делать при наступлении страхового случая − ДТП
    • при наличии двух и более участников ДТП обязательно вызвать сотрудников ГАИ;
    • пройти мед. обследование в случае необходимости или по требованию сотрудников ГАИ;
    • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
    • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
    • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
    • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществлявших услуги по эвакуации.

    Перечень необходимых документов:

    • Договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
    • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
    • Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • Водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
    • Справку ГАИ о ДТП (первичная справка) - в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп / печать,
    • Оформленный Европротокол (в случае если ДТП оформлено с помощью Европротокола);
    • В случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке / разводе и т.п.
    Что делать при наступлении страхового случая − Стихийные бедствия
    • обязательно вызвать сотрудников милиции, МЧС;
    • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
    • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить перечень документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
    • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС);
    • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществлявших услуги по эвакуации.

    Перечень необходимых документов:

    • Договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
    • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
    • Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • Справку компетентных органов по факту повреждений.
    Что делать при наступлении страхового случая − падение предметов
    • обязательно вызвать сотрудников милиции;
    • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
    • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
    • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
    • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществлявших услуги по эвакуации.

    Перечень необходимых документов:

    • Договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
    • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
    • Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • Справку компетентных органов по факту повреждений.
    Что делать при наступлении страхового случая − Пожар
    • В зависимости от обстоятельств возгорания вызвать компетентные органы и получить справку о фиксации события:
    • возгорание в результате ДТП → МЧС + ГАИ → акт о пожаре, первичная справка ГАИ;
    • поджог, взрыв → МЧС + РОВД → акт о пожаре, справка о фиксации события;
    • возгорание в результате удара молнии → МЧС → акт о пожаре;
    • переход огня с других объектов → МЧС → акт о пожаре;
    • самовозгорание, возгорание в результате взрыва (возгорания) перевозимого груза, курение в салоне, нарушение правил эксплуатации ТС; эксплуатация неисправного ТС ... → МЧС → акт о пожаре;
    • при наличии свидетелей происшествия получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
    • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании для подачи письменного заявления о событии, предоставить перечень документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании.

    Перечень необходимых документов:

    • Договор страхования КАСКО;
    • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
    • Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • Водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
    • Документы компетентных органов: акт о пожаре, первичной помощи (ДТП), справка о фиксации происшествия (при поджоге, взрыве);
    • В случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке / разводе и т.п.;
    Что делать при наступлении страхового случая − Угон
    • немедленно сообщить о незаконном завладении транспортным средством в милицию (написать заявление о незаконном завладении транспортным средством), а также истребовать у сотрудников милиции талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
    • Немедленно, не позднее 3-х рабочих дней, подать письменное заявление о страховом событии в ближайший офис и предоставить список документов.

    Перечень необходимых документов:

    • Документы, удостоверяющие личность страхователя (паспорт, в случае отсутствия паспорта - справку о его утрате);
    • Идентификационный код;
    • Оригинал договора страхования;
    • Талон-уведомление о регистрации заявленного преступления в журнале регистрации заявлений о преступлении (выдается заявителю в день поступления заявления в правоохранительные органы);
    • Справка из правоохранительных органов о незаконном завладении ТС (обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество владельца (распорядителя) транспортного средства, государственный номер, номера агрегатов, место и время похищения); - Оригинал свидетельства о регистрации ТС, полный комплект ключей от застрахованного транспортного средства с брелоками от сигнализации и ключами от «Mul-T-Lock» (или справка об их изъятии сотрудниками милиции).
    Что делать при наступлении страхового случая − ПДТЛ
    • обязательно вызвать сотрудников милиции;
    • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов, аварийного комиссара (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
    • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
    • безотлагательно, но не позднее 3-х рабочих дней, появиться в ближайший офис страховой компании; для подачи письменного заявления о событии, предоставить озвученный список документов, предоставить ТС к осмотру специалиста страховой компании;
    • местом хранения должна быть охраняемая территория (во избежание хищения частей ТС;
    • для получения компенсации от СК «Арсенал Страхование» расходов на эвакуацию автомобиля, необходимо предоставить квитанцию об оплате услуг эвакуации, а также полный пакет документов СПД, или юр.лиц, осуществлявших услуги по эвакуации.

    Перечень необходимых документов:

    • Договор страхования КАСКО, полис ОСАГО;
    • Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);
    • Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);
    • Водительское удостоверение водителя, который управлял ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);
    • Справку МВД об обращении владельца ТС по факту ПДТЛ;
    Перечень документов в случае смерти страхователя
    1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;
    2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя;
    3. Копия свидетельства о смерти (заверенного нотариально);
    4. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств) или других органов, причастных к расследованию обстоятельств смерти;
    5. Копия договора страхования;
    6. Копия справок (выписок) о причине смерти от медицинского учреждения.
    Перечень документов при наступлении страхового случая - в случае присвоении инвалидности

    1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;

    2. Копия паспорта (1,2 стр. и прописка) и ИНН заявителя;

    3. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств);

    4. Копия договора страхования.

    5. Копия справок (выписок) от медицинского учреждения.

    6. Справка МСЭК о присвоении группы инвалидности.

    Перечень документов при наступлении страхового случая - в случае травмы или заболевания

    1. Заявление. В заявлении обязательно указать свой почтовый адрес (с индексом) и контактный номер телефона;

    2. Копия паспорта и (1,2 стр. и прописка) и ИНН Страхователя;

    3. Справка (справки) органов МВД с указанием обстоятельств происшествия (если эти органы были задействованы в расследовании обстоятельств);

    4. Копия договора страхования.

    5. Копия выписки из медицинской карты стационарного больного, заверенная подписью и печатью медицинского учреждения.

    6. Результаты исследований, лекарственных назначений, справок, подтверждающих получение той или иной травмы или заболевания, указанного в условиях договора страхования.

    Что делать при наступлении страхового случая - ответственность перед третьими лицами
    • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию, если случай произошел по вине Страхователя в результате эксплуатации застрахованного имущества;
    • безотлагательно обратиться в компетентные органы (МЧС, ЖЭК, ОСМД);
    • сообщить пострадавшей стороне адрес и телефон страховой компании;
    • предоставить документы в Страховую компанию.

    Перечень необходимых документов:

    • копия договора страхования;
    • претензии от пострадавшей стороны;
    • копия чека на приобретение страховки;
    • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
    • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
    • заявление о страховом событии.
    Что делать при наступлении страхового случая - повреждения техники (Договор страхования «Продленная гарантия»)
    • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
    • в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения являются гарантийным случаем, но не подлежат безвозмездному ремонту по гарантии в связи с окончанием срока гарантии;
    • предоставить документы в страховую компанию;
    • в случае необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией для детальной диагностики и определения размера ущерба;
    • не ремонтировать поврежденную технику к моменту осмотра техники представителем страховой компании или разрешения Страховой компании на ремонт.

    Перечень необходимых документов:

    • копия договора страхования;
    • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
    • копия чека на приобретение техники;
    • копия чека на приобретение страховки;
    • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
    • оригинал Акта с официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
    • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
    • заявление о страховом событии.
    Что делать при наступлении страхового случая - полное уничтожение или кража техники
    • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
    • безотлагательно обратиться в компетентные органы (МЧС, Милиция);
    • предоставить документы в страховую компанию.

    Перечень необходимых документов:

    • копия договора страхования;
    • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
    • копия чека на приобретение техники;
    • копия чека на приобретение страховки;
    • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
    • документы компетентных органов;
    • заявление о страховом событии.
    Что делать при наступлении страхового случая - повреждения техники
    • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, сообщить по телефону о наступлении случая в Страховую компанию;
    • безотлагательно обратиться в компетентные органы (в случае ПОЖАРА в МЧС, в случае затопления в результате разрыва трубы - в ЖЭК или ОСМД, противоправные действия третьих лиц - в Милицию);
    • в течение 10 дней обратиться в официальный сервисный центр за актом о том, что эти повреждения не являются гарантийным случаем и не подлежат бесплатному ремонту по гарантийному обслуживанию;
    • предоставить документы в Страховую компанию;
    • в случае необходимости предоставить технику в сервисный центр, рекомендованный Страховой компанией, для детальной диагностики и определения размера ущерба;
    • не ремонтировать поврежденную технику к моменту осмотра техники представителем страховой компании, или разрешения Страховой компании на ремонт.

    Перечень необходимых документов:

    • Копия договора страхования;
    • копия гарантийного талона (гарантия от производителя на технику);
    • копия чека на приобретение техники;
    • копия чека на приобретение страховки;
    • копия паспорта и идентификационного кода Страхователя;
    • оригинал Акта с официального сервисного центра о негарантийной поломке (подтверждение сервисным центром, что случай негарантийный);
    • документы компетентных органов (по обстоятельствам случая);
    • заявление о страховом событии.
    Что делать при наступлении страхового события по ответственности перед третьими лицами
    • Примените все возможные меры по уменьшению ущерба, спасения и сохранения застрахованного имущества, чтобы предотвратить его возможные дальнейшие повреждения;
    • Немедленно обратитесь в соответствующие компетентные органы или экстренные службы:
    • в случае пожара - до спасателей и пожарных по телефону 101;
    • в случае взрыва бытового газа - в газовую аварийную службу по телефону 104;
    • для вызова скорой помощи - по телефону 103;
    • в случае затопления - в жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭК, кооператив, ОСМД, управляющую компанию), специальные аварийные службы для вызова аварийной бригады;
    • Безотлагательно сообщите на горячую линию по телефону 0800 60 44 53 - мы проконсультируем вас о дальнейших действиях;
    • Сохраните пострадавшее имущество в неизменном виде, если это не приведет к увеличению убытков, до прибытия на место происшествия нашего представителя;
    • Сообщите пострадавшим о том, что Ваша ответственность застрахована и предоставьте им номер телефона страховой компании, а также номер договора.

    Перечень необходимых документов:

    • договор (полис) страхования имущества;
    • паспорт, ИНН (для юридических лиц: свидетельство налогоплательщика);
    • свидетельство о праве собственности на имущество (правоустанавливающие документы, право пользования);
    • справку компетентных органов по факту повреждений;
    • претензия пострадавших (в случае необходимости решение суда о признании вины Страхователя).
    Что делать при наступлении страхового случая - повреждения элементов топливной системы от использования топлива несоответствующего типа
  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, уведомить Страховую компанию по телефону;
  • в течение 10 дней обратиться на СТО для получения акта технического осмотра и счета на оплату работ по устранению полученных повреждений.

  • Перечень необходимых документов:

    - Заявление о наступлении случая;

    - Договор страхования;

    - Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);

    - Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);

    - Водительское удостоверение водителя (временное удостоверение в случае изъятия);

    - В случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке / разводе и т.п .;

    - Счет СТО на оплату работ по устранению полученных повреждений (приобретение украденных запчастей);

    - Акт технического осмотра СТО с указанием причин выхода из строя элементов топливной аппаратуры;

    - Чек с АЗС, подтверждающий приобретение топлива несоответствующего типа.

    Что делать при наступлении страхового случая - ДТП
  • в случае повреждения ходовой части автомобиля при ДТП, которое произошло в результате попадания в выбоину или открытый коммуникационный люк, обязательно вызвать сотрудников ГАИ на место происшествия;
  • пройти мед. обследование в случае необходимости или по требованию сотрудников ГАИ;
  • безотлагательно, но не позднее 2-х рабочих дней, уведомить Страховую компанию по телефону;
  • сохранять обстановку на месте происшествия до приезда компетентных органов (если обстоятельства будут меняться - запечатлеть на фото или видео), по возможности сохранить видимые следы движения ТС;
  • при наличии свидетелей происшествия, получить информацию о них (ФИО, адрес, телефон и т.п.);
  • в течение 10 дней обратиться на СТО для получения счета на оплату работ по устранению полученных повреждений.

  • Перечень необходимых документов:

    - Заявление о наступлении случая;

    - Договор страхования;

    - Паспорт, ИНН (для юридических лиц: путевой лист, приказ о приеме на работу, приказ о закреплении ТС за водителем или доверенность);

    - Свидетельство о регистрации ТС (тех.паспорт);

    - Водительское удостоверение водителя, управляющего ТС в момент происшествия (временное удостоверение в случае изъятия);

    - Справку ГАИ о ДТП (первичная справка) - в справке должно быть указано подразделение, адрес, должность и ФИО сотрудника компетентных органов, штамп / печать;

    - В случае необходимости: доверенность, свидетельство о праве наследования, свидетельство о браке / разводе и т.п .;

    - Счет СТО на оплату работ по устранению полученных повреждений.





    О компании
    Пресс-центр
    Наши услуги
    Информация
    Дополнительно
    Мы в соц-сетях